Amazon Siparişimde Kargo Gönderilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

14 Ekim tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Calvin Klein Beauty EDP 200 ml kadın parfümü sipariş verdim. Sipariş numaram 407-3491852-2313966’dır. Aradan günler geçmesine rağmen, 22 Ekim itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı ve kargo takibi yapılamıyor. Amazon uygulamasındaki sipariş sayfasında DHL ecommerce kargo firması ve zb644640 takip numarası görünmesine rağmen, teslimat tarihi ve süreci net olarak yer almıyor.

Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, firmanın ürünü hiç kargoya vermediğini ve benim iade oluşturmam gerektiğini söylediler. Ürün kargoya verilmeyecekse siparişin firma tarafından iptal edilmemesi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Müşteri olarak süreci benim takip etmem ve sonunda da “siz iade açın” denmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Ya ürünümün en kısa sürede gönderilmesini ya da siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu aksaklık ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.