Vodafone Sistem Hatası Başvurumu İptal Etti Ve Zamlı Tarifeye Yönlendirdi

Vodafone’a 8 Temmuz’da numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurunun alındığına dair “başvurunuz alınmıştır” içerikli SMS de tarafıma ulaştı, bu yüzden sürecin normal şekilde ilerlediğini düşündüm. Kurye bilgisini ve sim kart teslimiyle ilgili dönüş yapılmasını beklerken, herhangi bir bilgilendirme almadan başvurum sistem üzerinden iptal edilmiş.

2 Ağustos’ta çağrı merkezini aradığımda başvurunun gerçekten göründüğünü ancak sistemsel bir sebeple iptal edildiğini söylediler. İptalin benden kaynaklanmadığı açıkça ifade edilmesine rağmen, şu an aynı tarife için yeniden başvuru yapmam isteniyor ve bu kez güncel, daha yüksek fiyatlar geçerli deniyor.

Ben 20 GB internet, 1000 dakika ve 400 TL ücretli tarife için başvuru yapmıştım. Tüm hata Vodafone’un sisteminden kaynaklanmasına rağmen, eski tarifeden yararlanmam engellenip yeni, zamlı tarifeye yönlendirilmem adil değil. Başvurumun ilk onaylandığı tarihteki şartlarla, 20 GB 1000 dk 400 TL olan tarifeye geçişimin sağlanmasını ve tarafıma hiçbir ek maliyet yansıtılmamasını talep ediyorum.

Müşteri mağduriyetine sebep olan bu sistem hatasının düzeltilmesini ve ilk başvurudaki koşullarım korunarak numara taşıma işleminin tamamlanmasını istiyorum.