Numara Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İptal Sorunu

Yaklaşık 6 gün önce Vodafone’a numara taşımak için başvuruda bulundum ve sim kartın adresime teslim edilmesini istedim. Talep ettiğim saatte kurye gelmediği için kart geri gitti, iki gün sonra istediğim saatte sim kart teslim edildi. Teslimden sonra her gün müşteri hizmetlerini arayarak aktivasyonun ne zaman yapılacağını sordum, bana sürekli 3 ila 5 gün içinde işlem yapılacağı söylendi, ben de diğer operatördeki sözleşmemin bittiğini, acele edilmesini özellikle belirttim.

Her aradığımda “sorun yok, ilgileniyoruz” denmesine rağmen 6 günün sonunda ancak ben tekrar aradığımda, sistem problemi nedeniyle başvurunun iptal edildiğini öğrendim. Bu süreçte tarafıma ne bir telefon çağrısı, ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu yaşananlardan sonra Vodafone’a olan güvenimi tamamen kaybettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin Vodafone tarafından incelenmesini, benzer bir durumda müşterilerin bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını ve süreçlerin daha profesyonel şekilde yönetilmesini talep ediyorum.