Numara Taşıma Sürecinde Yanlış Tarife Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone’a numara taşıma sürecimde yaşadığım karışıklık ve yanlış tarife tanımlanması nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

24 Ocak’ta önce bir bayiden numara taşıma başvurusu yaptım ve burada 20 GB’lik bir tarifeye geçiş işlemi başlatıldı. Aynı gün internet tarifelerinin daha avantajlı olduğunu fark ettiğim için bu kez Vodafone’un internet kanalı üzerinden 30 GB’lik tarifeye başvurdum. İkinci başvurumdan sonra, ilk başvurumun iptal edildiğine ve başvurumun güncellendiğine dair SMS aldım. Bu mesajdan, internetten yaptığım 30 GB’lik başvurunun geçerli olacağını anladım.

26 Ocak’ta kurye ile yeni SIM kartım geldi, teslim alıp hattımı kullanmaya başladım. Ancak buna rağmen sistemde ilk yaptığım başvurudaki 20 GB’lik tarife açıldı. Şu anda hattımda 20 GB paket tanımlı ve bu paket için aylık 324,52 TL ücretlendirme yapılıyor. Oysa ben internet üzerinden başvurusunu yaptığım, aylık 358 TL ücretli 30 GB paketinin tanımlanmasını istiyorum.

İkinci başvurudan sonra “başvurunuz güncellendi, ilk başvurunuz iptal edildi” yönünde SMS gelmesine rağmen, ilk başvurunun geçerli olması ve 30 GB’lik paketin tanımlanmamış olması nedeniyle mağdur oldum. Henüz ne Vodafone müşteri hizmetleriyle ne de bayiiyle bu konuda bir görüşme yapmadım, ancak bu hatanın hızlıca düzeltilmesini, internet üzerinden onayladığım 30 GB’lik tarifenin hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yanlış paket üzerinden yapılmış ücretlendirmelerin de buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu karışıklığın giderilmesini, sistemde başvurularımın kontrol edilerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve talep ettiğim 30 GB’lik tarifeye sorunsuz şekilde geçirilmemi rica ederim.