Vodafone Sinyali Çekmeyen Hat İçin Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone mobil hattımı uzun süredir Karaslan Mahallesi Konya Karatay’taki ev adresimde ve Çimenlik Mahallesi Çimenlik Caddesi Konya Karatay’taki iş adresimde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hattım çoğu zaman çekmiyor, telefonla konuşamıyor ve internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca Vodafone’a ulaşarak destek talep ettim. Her seferinde altyapı çalışması yapılacağı ve sorunun giderileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme yaşanmadı. Sonuç olarak, fiilen kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemediğimi, bu yüzden hattımı cayma bedeli ödemeden başka operatöre taşımak istediğimi firmaya açıkça ilettim.

Bugün tarafıma yaklaşık 2.900 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve alacak servisiyle yaptığım görüşmede “yapacak bir şey yok, bu bedeli ödeyeceksiniz, yoksa yasal işlem başlatırız” şeklinde bir yanıt aldım. Hem çekmeyen bir hattın sorununu çözemeyip hem de kullanılmayan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Vodafone’dan beklentim, hattımı bulunduğum adreste düzgün çekmediği ve defalarca çözüm talep etmeme rağmen sorun giderilmediği için yansıtılan cayma bedeli ve bununla bağlantılı her türlü ek ücretin tamamen iptal edilmesidir. Sadece varsa son aydan kalan normal fatura tutarımı ödemek istiyorum, bunun dışında hiçbir ad altında ücret ödemeyi kabul etmiyorum.