Vodafone Sınırsız Ultra Red 25 Tarifesinde Aşırı Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone müşterisiyim ve son 3 yıldır “Sınırsız Ultra Red'li 25” tarifesini kullanıyorum. Şu anda bu tarifeyi aylık 380 TL’ye kullanıyorum ve Vodafone Yanımda uygulamasında da mevcut tarifemin 380 TL olduğu açıkça görülüyor. Taahhüdümün bitmesine çok az kala müşteri hizmetlerini arayarak aynı tarifeyi devam ettirmek istediğimi, güncel fiyatının ne olacağını sorduğumda bana yaklaşık 1.440 TL gibi fahiş bir rakam iletildi.

Yakın çevremdeki arkadaşım, kardeşim ve annem de aynı tarifeyi kullanıyor ve onların tarifeleri yenilendiğinde, zamlara rağmen 340, 320 hatta 280 TL gibi çok daha makul fiyatlara düşmüş durumda. Benim gelirime böyle bir artış yansımamışken, kullandığım tarifenin bu kadar yüksek oranda artmasını kabul edilebilir bulmuyorum. 380 TL’den makul bir zam yapılmasını, örneğin 400 TL civarında bir fiyatın kabul edilebilir olduğunu defalarca dile getirdim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde “talep açıyoruz” denmesine rağmen günlerdir ne arayan var ne de soran oldu. Ayrıca her aradığımda, sınırsız uygulamalardan Youtube.com ve Instagram’ı çıkardıklarını, bazı hakları kıstıklarını söyleyerek beni farklı paketlere yönlendirmeye çalışıyorlar. Ben tarifemi değiştirmek istemiyorum, sadece aynı haklarla, makul bir zam oranı ile devam etmek istiyorum. Her yıl benzer bir belirsizlik ve “tarifeniz bitti, şu kadar zam, başka tarifeye geçin” baskısıyla karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Şikayetvar’a yazmamın ardından bu kez canlı destekte bana 515 TL’lik bir teklif sunuldu. Bu teklif, şu an 380 TL’ye kullandığım tarifenin birebir aynısı bile değil, hatta haklar açısından daha geride bir paket olmasına rağmen daha yüksek bir fiyatla karşıma çıkarıldı. Bu teklifi kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, sonrasında telefonda bana 560 TL civarında bir teklif verildiği söylendi. 380 TL ödediğim bir tarife için önce 1.440 TL gibi aşırı yüksek bir rakamın, ardından da 515 ve 560 TL gibi farklı tutarların sunulması, Vodafone’un fiyat politikasına ve müşteri memnuniyetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu süreçten sonra, açıkça belirtmek isterim ki 380 TL’lik tarifem için daha kötü içerikte 515 TL’lik bir teklif sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu şekilde bir teklif sunmak için tekrar aranmak istemiyorum. Mevcut taahhüdüm sona erdiğinde hattımı doğrudan başka operatöre taşıma kararı aldığımı, tüm Vodafone yetkililerinin bilgisine özellikle sunuyorum.

Talebim, mevcut “Sınırsız Ultra Red'li 25” tarifemin aynı haklarla, makul bir zam oranı ile, yaklaşık 400 TL seviyesinde yenilenmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile ilgisizliğin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasıdır. Ayrıca farklı kanallarda tarafıma söylenen tutarların neden bu kadar değişken olduğunu açıklamalarını ve uzun süreli bir müşteri olarak adil bir teklif sunmalarını istiyorum.