Vodafone Sınırsız Tarifemde Aşım Paketi Ve Yanlış Bilgilendirme

Vodafone’da şu anda kullandığım Vodafone sınırsız Ultra 30 GB tarifeli paketin paketinde uzun zamandır belli başlı sorunlar yaşıyorum. Tarifemde olan belli başlı uygulamalar sınırsız olmasına rağmen internet kotamdan yemeye devam ediyor. Buna rağmen ne zaman bir Vodafone veya Vodafone’lu müşteri hizmetleri temsilcisi ile konuşsam, hiçbir şekilde sorunum maalesef çözülmüyor; yeterli bilgilendirme ve istek doğrultusunda sonuçlandırılmıyor. Vodafone müşteri hizmetleri ile konuştuğum zaman bana sınırlı olan uygulamaları söyledi, fakat ben bu uygulamaları kullandıkça kendi internet kotamdan da harcama yapılıyor. Buna rağmen verilen eksiksiz bilgi yeterli değil; Vodafone’da uzun zamandır yaşadığım bir sorun bu. Normalde 740 TL olan faturam, yanlış bilgilendirme sonucu ve sınırsız uygulamaları kullanmama rağmen 1 000 TL geldi ve 240 TL aşım paketi yapıldı. Ben sınırsız uygulamaları kullanmama rağmen bu şekilde bir fatura aldım. Vodafone’la konuşmama rağmen bana sadece bir bilgilendirme yapıldı, herhangi bir iade ücreti talep edilmedi. Bu olayı bir kez daha yaşamıştım; ancak o zaman birkaç kez görüştükten sonra iade ücretimi ve aşım paketini iptal ettim. Vodafone’un bu konuda çok sorunlu, çelişkili, yetersiz bilgilendirme ve dönüş yapmadığını belirtmek isterim ve yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Yanlış bilgilendirme ve Vodafone’un sınırsız olan uygulamalarını kullanmama rağmen kendi internet kotamdan düşmesi, aşım paketi yapılması nedeniyle oluşan internet aşım paketimin iptal edilmesi, mümkün olduğu kadar internet haklarımın paketimin geri yüklenmesi, aşım paketini yansıtmadan gerçek kullanım yansıtacak şekilde düzeltilmesi talep ediyorum.
Bu sorunu daha önce de yaşamış biri olarak, bu sefer sorunun çözüleceğine inanıyorum.