to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımda kullandığım Sınırsız Red tarifem üzerinden 16:00’dan bu yana internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 6 km’lik bir alanda, farklı konumlarda denememe rağmen mobil internet bağlantısı hiç sağlanmıyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik açıklama yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen sorunun kaynağı, çözüm süresi veya geçici bir alternatif hakkında tek bir somut bilgi verilmemiştir.
Müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden yaklaşık 5–6 kez görüştüm. Görüşmelerde, hizmet sağlanamaması durumunda ücret ödemeden hattı feshedebileceğim yönünde anlamsız bir bilgi verildi. Yaşadığım mağduriyete dair hiçbir çözüm sunulmazken, alamadığım hizmet için hattı feshetme seçeneğinin tarafıma bir “çözüm” gibi sunulması, marka ciddiyetiyle bağdaşmayan bir yaklaşımdır. Bu durum artık teknik bir aksaklıktan öte, açık bir hizmet ihlali ve müşteri mağduriyeti niteliğindedir.
Sunulmayan bir hizmetin ücretlendirilmesi, üstelik süreçle ilgili net ve yazılı bilgi vermekten kaçınılarak belirsiz bırakılması, Tüketici Hakları'na ve elektronik haberleşme mevzuatına aykırıdır. Müşteri temsilcilerinizin yaklaşımı son derece ilgisiz ve geçiştirici olup, her görüşmede aynı belirsiz ifadeler tekrarlanmakta ve hiçbir kayıt altına alınmış, bağlayıcı çözüm sunulmamaktadır. Vodafone gibi kurumsal bir firmaya bu seviyede bir hizmet kalitesizliği yakışmamaktadır.
Bu nedenle, internet hizmetinin neden sağlanamadığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, kesintinin başlangıç ve tahmini bitiş süresinin net şekilde açıklanmasını, hizmet alamadığım tüm dönemler için fatura düzeltmesi ya da bedel iadesi yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde, bu başvurunun Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde resmi şikayet kaydı olarak değerlendirilmesini ve tüm görüşme kayıtları ile faturalandırma süreçlerinin incelenmesini talep edeceğimi açıkça bildiririm. Gerekirse tüketici haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere taşıyacağım.
Yaşatılan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, bağlayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Yaklaşık 6–7 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve hattıma tanımlı red’li sınırsız internet paketimin taahhüdü yaklaşık 2 ay önce sona erdi. Taahhüt bitiminden sonra bana hiçbir şekilde farklı ya da daha uygun bir paket teklifi sunulmadan, kullandığım paketin ücreti art Arda zamlanarak 840 TL’den ön...
Vodafone Red hattıma geçiş yaptığım günden beri yaklaşık 6 aydır ciddi mobil internet sorunu yaşıyorum. Sim kart değiştirildi, en güncel kart takıldı; internet tarifesiyle ilgili olduğu söylendi, fakat zaten sınırsız paketim var; telefonumun eski olduğu iddia edildi, fakat cihazım 4,5g destekli ve e...
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve neredeyse her gün internet çekmeme sorunu yaşıyorum. Sorun belirli bir bölgeye veya adrese bağlı değil, bulunduğum hiçbir yerde sağlıklı şekilde internete bağlanamıyorum. Hattı bu amaçla almama rağmen temel ihtiyacım olan mobil internet hizmeti...
Vodafone mobil hattımda kullandığım Red paketimde yaklaşık 5 aydır internet hızında ciddi sorun yaşıyorum. İnternet hem çok yavaş hem de sık sık kopuyor, neredeyse her gün bu problemle karşılaşıyorum ve artık gerçekten bıktım. Bu konuyla ilgili daha önce şikayet bıraktım ancak tarafıma hiçbir geri ...
Vodafone Red hattıma daha yeni geçmeme rağmen, mobil veri performansından hiç memnun değilim. Hattı aldığım günden beri mobil veri sürekli kesiliyor ve her yerde aşırı kötü bir ping deneyimi yaşıyorum. İnternete bağlı kalmakta zorlanıyor, uygulamalarda ve oyunlarda ciddi gecikmeler yaşıyorum. Şu an...
Yorumlar