Vodafone Sınırsız Red Tarifi İçin Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone hattımda kullandığım Sınırsız Red tarifem üzerinden 16:00’dan bu yana internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 6 km’lik bir alanda, farklı konumlarda denememe rağmen mobil internet bağlantısı hiç sağlanmıyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik açıklama yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen sorunun kaynağı, çözüm süresi veya geçici bir alternatif hakkında tek bir somut bilgi verilmemiştir.

Müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden yaklaşık 5–6 kez görüştüm. Görüşmelerde, hizmet sağlanamaması durumunda ücret ödemeden hattı feshedebileceğim yönünde anlamsız bir bilgi verildi. Yaşadığım mağduriyete dair hiçbir çözüm sunulmazken, alamadığım hizmet için hattı feshetme seçeneğinin tarafıma bir “çözüm” gibi sunulması, marka ciddiyetiyle bağdaşmayan bir yaklaşımdır. Bu durum artık teknik bir aksaklıktan öte, açık bir hizmet ihlali ve müşteri mağduriyeti niteliğindedir.

Sunulmayan bir hizmetin ücretlendirilmesi, üstelik süreçle ilgili net ve yazılı bilgi vermekten kaçınılarak belirsiz bırakılması, Tüketici Hakları'na ve elektronik haberleşme mevzuatına aykırıdır. Müşteri temsilcilerinizin yaklaşımı son derece ilgisiz ve geçiştirici olup, her görüşmede aynı belirsiz ifadeler tekrarlanmakta ve hiçbir kayıt altına alınmış, bağlayıcı çözüm sunulmamaktadır. Vodafone gibi kurumsal bir firmaya bu seviyede bir hizmet kalitesizliği yakışmamaktadır.

Bu nedenle, internet hizmetinin neden sağlanamadığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, kesintinin başlangıç ve tahmini bitiş süresinin net şekilde açıklanmasını, hizmet alamadığım tüm dönemler için fatura düzeltmesi ya da bedel iadesi yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde, bu başvurunun Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde resmi şikayet kaydı olarak değerlendirilmesini ve tüm görüşme kayıtları ile faturalandırma süreçlerinin incelenmesini talep edeceğimi açıkça bildiririm. Gerekirse tüketici haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere taşıyacağım.

Yaşatılan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, bağlayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.