Vodafone Sınırsız Planımda 1 Saatlik Canlı Yayın Sonrası 15 GB Kesintisi

Vodafone’a ait 8958 ile biten mobil hattımda, sosyal medya uygulamalarım sınırsız olmasına rağmen hattımdan aşırı internet kullanımı yansıtılmaktadır. Youtube.com, Instagram ve TikTok uygulamalarım sınırsız olmasına rağmen paket internetimden çok yüksek miktarda düşüşler oldu ve bunu bir anda paketimden 20 GB eksildiğini görünce fark ettim.

Bu durumla ilgili 5‑6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her görüştüğüm temsilci farklı bir açıklama yaptı. Bazı temsilciler canlı yayın ve görüntülü sohbetlerin internet paketimden düştüğünü söyledi. Daha sonra Tobi üzerinden ekran görüntüsü paylaşarak destek almak istediğimde bu kez Apple yedeklemelerinin sebep olduğu söylendi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu bilgiyi görüntüleyemediklerini ifade ettiler. Son olarak, sabah saat 09.18 civarında Youtube.com üzerinden yalnızca yaklaşık bir saatlik canlı yayın izlememe rağmen 15 GB internetimin bir anda paketimden düşmüş olduğunu gördüm.

Aylık yaklaşık 1.470 TL ödediğim bu hatta ait paketimde, sınırsız olması gereken uygulamalara rağmen bu şekilde yüksek veri düşümü yaşamak beni mağdur etmektedir. Üstelik müşteri hizmetleri, herhangi bir somut çözüm üretmek yerine önümüzdeki ayı bekleyip kullanımları o zaman inceleyebileceklerini söylemiştir ve paketin bitmesine daha yaklaşık 20 gün varken bu yanıt benim için kabul edilebilir değildir.

Vodafone’dan, haksız yere düştüğünü düşündüğüm internet kullanımlarımın detaylı ve geriye dönük olarak incelenmesini ve özellikle bir saatlik Youtube.com canlı yayını sonrasında görülen 15 GB dahil olmak üzere hatalı yansıtıldığını düşündüğüm tüm GB’lerin hattıma iade edilmesini talep ediyorum.