Vodafone Sınırsız İnternet Paketinde Gizli Kota Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Ben Hüseyin a**, uzun süredir Vodafone mobil hattı kullanıyorum. Eylül 2025 tarihinde, internet paketimin yetmemesi nedeniyle sınırsız internet paketine geçmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sınırsız internet paketinde 15 GB ile sınırlı bir internet paylaşım kotası olduğunu bana açıkça belirtmedi. Zaten eski tarifemde internet yetmediği için özellikle sınırsız internet amacıyla tarife değişikliğine gittim ancak sonrasında ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Sınırsız internet tarifesine geçtikten sonra sürekli kopma, kesilme, internete bağlanamama gibi problemlerle karşılaştım. Fakat en önemli sorun, bana bilgi verilmeden uygulanan 15 GB’lik internet paylaşım sınırı oldu. Bu sınır nedeniyle yine ek internet paketi almak zorunda bırakıldım ve bu durum beni hem maddi hem de kullanım açısından mağdur etti.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Görüşme kayıtlarım dinlendiğinde haklı olduğumun görülmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Vodafone’un hem müşteriye yaklaşım biçimi hem de çözüm üretme konusundaki ciddiyetsiz ve umursamaz tutumundan dolayı son derece şikayetçiyim.

Tarifeye geçiş sürecinde bana açıkça belirtilmeyen paylaşım kotası nedeniyle aldığım ek paket ücretlerinin iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür eksik/yanıltıcı bilgilendirmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Vodafone adlı şirketin bu süreçteki tutumundan dolayı şikayetçi ve gerekirse hukuki yollara başvurmayı düşünen bir müşteriniz olduğumu bilgilerinize sunuyorum.