to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sınırsız İnternet Hattında Sürekli Çekim Ve Hız Sorunları
Vodafone’dan kullandığım sınırsız internet hattım nedeniyle aylardır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 5–6 aydır internet çekim kalitesi ve hızları son derece kötü. 4.5G’de de benzer sorunlar vardı, 5G’ye geçince daha da kötü hâle geldi. İstanbul, Kocaeli, Balıkesir, Sakarya ve İzmir başta olmak üzere sık sık farklı illerde bulunuyorum ve maalesef gittiğim pek çok yerde benzer çekim ve hız problemleri devam ediyor.
Bu süre içinde defalarca, neredeyse 100’e yakın kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyu teknik destek ekibine ilettiklerini ve dönüş yapılacağını söyledi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 2 ay önce de yine teknik destek sağlanacağı, aranarak bilgilendirme yapılacağı söylenmişti; ne arayan oldu ne de somut bir iyileşme yaşandı. Daha önce “aradık, ulaşamadık” denilerek kapatılan bir kayıt için de Şikayetvar’da şikayetim bulunuyor ve o konu da hâlâ çözüme kavuşmadı.
Reklamlarda gösterilen “her yerde çeken, güçlü internet” hizmetinden çok uzak bir deneyim yaşıyorum. Sınırsız internet paketi için ödeme yapmama rağmen, aldığım hizmet karşılığını vermiyor ve günlük kullanımım ciddi şekilde aksıyor. 5405**34*5 numaralı hattımla yaşadığım bu sorunun net bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone’un, uzun süredir devam eden bu çekim ve hız problemlerini ciddiyetle ele alarak, hem teknik açıdan kalıcı bir çözüm üretmesini hem de müşterisini bu süreçte yalnız bırakmadan şeffaf bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’dan kullandığım sınırsız internet hattım nedeniyle aylardır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 5–6 aydır internet çekim kalitesi ve hızları son derece kötü. 4.5G’de de benzer sorunlar vardı, 5G’ye geçince daha da kötü hale geldi. İstanbul, Kocaeli, Balıkesir, Sakarya ve İzmir başta olmak üzere sık sık farklı illerde bulunuyorum ve maalesef gittiğim pek çok yerde benzer çekim ve hız problemleri devam ediyor.
Bu süre içinde defalarca, neredeyse 100’e yakın kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyu teknik destek ekibine ilettiklerini ve dönüş yapılacağını söyledi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 2 ay önce de yine teknik destek sağlanacağı, aranarak bilgilendirme yapılacağı söylenmişti; ne arayan oldu ne de somut bir iyileşme yaşandı. Daha önce “aradık, ulaşamadık” denilerek kapatılan bir kayıt için de Şikayetvar’da şikayetim bulunuyor ve o konu da hâlâ çözüme kavuşmadı.
Reklamlarda gösterilen “her yerde çeken, güçlü internet” hizmetinden çok uzak bir deneyim yaşıyorum. Sınırsız internet paketi için ödeme yapmama rağmen, aldığım hizmet karşılığını vermiyor ve günlük kullanımım ciddi şekilde aksıyor. 5405**34*5 numaralı hattımla yaşadığım bu sorunun net bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone’un, uzun süredir devam eden bu çekim ve hız problemlerini ciddiyetle ele alarak, hem teknik açıdan kalıcı bir çözüm üretmesini hem de müşterisini bu süreçte yalnız bırakmadan şeffaf bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı mobil hattımı 1 seneyi aşkın süredir kullanıyorum ve yaklaşık 7–8 aydır Türkiye’nin pek çok yerinde ciddi çekim ve internet kopma sorunu yaşıyorum. İşim gereği sık sık şehir değiştiriyorum; İstanbul’un birçok bölgesinde, Eskişehir, Balıkesir, Sakarya, Kocaeli, İzmir ve Edirne’de hattım çoğu zaman sağlıklı çekmiyor, internet ya çok yavaşlıyor ya da tamamen gidip geliyor. Bu süre içinde 60–70’e yakın kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt açıldı ancak yalnızca bir kez geri dönüş yapıldı, onda da sadece haklı olduğum söylendi ve ilgileneceklerini belirttiler, fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı. Şikayetvar üzerinden de daha önce şikayet oluşturmama rağmen sorun aynen devam ediyor. Hatta bu süreçte sorunun telefondan kaynaklandığı söylenerek sıfır telefon almama sebep oldular, ancak yeni telefonda da aynı sorunlar sürüyor. Aylık 1.250–1.350 TL arası fatura ödüyorum, buna rağmen ne düzgün bir hizmet alabildim ne de yaşadığım sorunlardan dolayı herhangi bir indirim veya iade teklif edildi. Uzun süredir sabredip defalarca aramama, uğraşmama rağmen geldiğim noktada hâlâ aynı sıkıntıları yaşıyorum. Artık Vodafone’un sınırsız internet hizmetini kullanmak istemiyorum. Talebim, hattımın tamamen iptal edilmesi değil, Vodafone mobil hattımdaki internet paketinin iptal edilerek hattın yalnızca konuşma hattı olarak bırakılmasıdır. Bu konuda acil ve net bir işlem yapılmasını istiyorum. Yaşadıklarımı göstermek için şikayetime ek olarak videolu kanıtlar da yükleyeceğim.
Vodafone faturalı mobil hattımı 1 seneyi aşkın süredir kullanıyorum ve yaklaşık 7–8 aydır Türkiye’nin pek çok yerinde ciddi çekim ve internet kopma sorunu yaşıyorum. İşim gereği sık sık şehir değiştiriyorum; İstanbul’un birçok bölgesinde, Eskişehir, Balıkesir, Sakarya, Kocaeli, İzmir ve Edirne’de hattım çoğu zaman sağlıklı çekmiyor, internet ya çok yavaşlıyor ya da tamamen gidip geliyor. Günlük işlerimi, iletişimimi ve internet üzerinden yürüttüğüm süreçleri bu nedenle sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Bu süre içinde 60–70’e yakın kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt açıldı ancak yalnızca bir kez geri dönüş yapıldı. Yapılan o tek dönüşte de haklı olduğum söylendi ve ilgileneceklerini belirttiler fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı, sorun aynen devam etti. Şikayetvar üzerinden de daha önce şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Hatta bu süreçte problemin telefondan kaynaklandığı iddia edildiği için sıfır telefon almak zorunda kaldım ancak yeni cihazda da aynı sorunların devam ettiği açıkça görüldü. Her ay 1.250–1.350 TL arası fatura ödüyorum. Bu tutarlara rağmen ne düzgün bir hizmet alabildim ne de yaşadığım sürekli sorunlar nedeniyle herhangi bir indirim ya da iade teklif edildi. Uzun süredir sabredip defalarca aramama ve uğraşmama rağmen geldiğim noktada hâlâ aynı çekim ve internet problemlerini yaşıyorum. Hattı aktif olarak kullanmak istediğim halde, aldığım hizmet bunun çok gerisinde kalıyor. Artık Vodafone’un sunduğu sınırsız internet hizmetini kullanmak istemiyorum. Talebim, hattımın tamamen iptal edilmesi değil, Vodafone mobil hattımdaki internet paketinin iptal edilerek hattın yalnızca konuşma hattı olarak kalmasıdır. 540***3425 numaralı hattım için bu işlemin açık ve net bir şekilde yapılmasını, tarafıma de ayrıca SMS veya çağrı yolu ile teyit edilmesini istiyorum. Yaşadığım sorunları göstermek için şikayetime ek olarak videolu kanıtlar da yükleyeceğim ve bu doğrultuda hızlı, kalıcı ve şeffaf bir çözüm bekliyorum.
