Vodafone Sınırsız Eğlence Paketi Yanıltması Ve Veri Paketimin Tüketilmesi

26 Ocak saat 22:26’da, Netflix ve Amazon Prime için geçerli olan sınırsız eğlence paketini satın aldım. Buna rağmen 27 Ocak saat 13:30 itibarıyla, “reklam koruması için 250 MB’ın %100’ünü kullandığınıza dair” bir mesaj aldım. Paketi almadan önce paket detaylarını dikkatlice okudum. Telefonumun arka planında, ben uyurken açık kalan WhatsApp ve Benim Yanımda uygulamalarının bu 250 MB’lik korumayı tüketeceğine dair hiçbir bilgi yoktu.

Netflix reklam içermeyen bir uygulama olmasına rağmen, bugün yalnızca 1 saat 28 dakika kullandım ve buna rağmen artık bu paketin kendi tarifemden internet harcayacağını söylüyorsunuz. Ben 1 haftalık sınırsız paket aldım; 1,5 saat sonra kendi internet paketimden yemeye başlayacağını bilseydim kesinlikle almazdım.

Görüştüğüm danışmanlar, argo veya hakaret içeren hiçbir söz kullanmamama rağmen telefonu yüzüme kapattı ve hiçbir danışman sorunu çözemedi, net bir açıklama yapmadı. Tüketiciyi eksik bilgilendiriyor, adeta yanıltıyorsunuz ve ortada bir çözüm sunulmuyor. Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve bu yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Telefonumun ekran süresi kayıtlarında, hangi uygulamada kaç dakika harcama yaptığım açıkça görülebilir ve bu durum ispatlanabilir. Ayrıca bugün Benim Yanımda uygulaması, kalan %20 hakkımı da tüketmiş görünüyor. Madem bu paket Netflix için geçerliydi, neden diğer uygulamalar benim paketimi tüketiyor, bu durum nasıl açıklanabilir?

Acil olarak yetkili bir kişi tarafından aranmak, paket kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.