Vodafone Sim Kart Değişiminde Fahiş Ücret Talebi

Yaklaşık bir yıl bile olmamışken kullandığım Vodafone hattımın sim kartı telefonun içindeyken bozuldu. İstanbul Küçükbakkalköy’deki Vodafone ana şubesine gidip sim kart değişimi yapmak istediğimde benden 500 TL gibi tamamen fahiş olduğunu düşündüğüm bir ücret talep edildi. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, sadece para kazanmayı düşünen bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum.

Ben Vodafone hattıma aylık yaklaşık 354–400 TL ödüyordum ve taahhüdümün bitmesine son iki üç ay kalmıştı. Buna rağmen sim kart değişimine bu kadar yüksek bir bedel istenmesi nedeniyle hattımı iptal etmek zorunda kaldım ve üzerine bir de yaklaşık 500–600 TL civarında iptal ücreti ödedim. Bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de saygısız bir yaklaşıma maruz kalmış hissediyorum.

Sim kart arızasının bu kadar kısa sürede yaşanmış olmasına rağmen benden bu derece yüksek ücretler talep edilmesini, taahhüde rağmen bu kadar kolay iptal bedeli çıkarılmasını ve mağduriyetimin hiçbir şekilde dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Hattımın iptali nedeniyle ödediğim iptal bedelinin ve sim kart değişimi için çıkarılan bu haksız ücretin gözden geçirilmesini, tarafıma iadesi veya uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu bayideki uygulamaların ve çalışanların müşteriyle iletişimlerinin incelenmesini istiyorum.

İlgili hatta ait numaram 0540*****05’tir.