Check-in Onaylı Olmasına Rağmen Uçuş Ve Bagaj İptaliyle 60 Bin TL'lik Mağduriyet

03.07.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı Dış Hatlar’da Türk Hava Yolları’nın TK58 seferiyle saat 15:50’de Bangkok’a uçmak üzere bilet satın almıştım. Uçuştan önce Türk Hava Yolları’nın mobil uygulaması üzerinden pasaport bilgilerimi girerek check-in işlemi yaptım, koltuk numaramı seçtim ve uygulamada check-inimin tamamlandığı açıkça görünüyordu. Buna rağmen, yaklaşık 14:51 civarında F43–F44 civarındaki bagaj teslim noktasına bavulumu vermeye gittiğimde check-in’im olmadığı söylenerek bagajım kabul edilmedi ve sadece 1 dakika geç kaldığım gerekçe gösterilerek uçuş hakkım iptal edildi.

Bavul kabul noktasındaki görevli, beni sürekli farklı noktalara yönlendirdi ve havaalanındaki bilet satış ofisine gitmemi söyledi. Bilet satışındaki görevli, sistemden kontrol ederek check-in işleminin yapıldığını teyit etti. Bunun üzerine tekrar bavul teslim noktasına döndüğümde ise bu kez check-in’imin olmadığı ve bagaj tesliminde 1 dakika geciktiğim için işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa hem mobil uygulamada check-inimin yapıldığını gösteren ekran görüntülerim mevcut hem de firmanın bana verdiği çıktıda check-in yaptırdığım açıkça yazıyor.

Ben öğretmenim ve yeşil pasaport sahibiyim, güvenlik açısından hiçbir sıkıntım olmadığı halde, yalnızca 1 dakikalık bir gecikme bahane edilerek ve check-in yaptırmış olmama rağmen sanki hiç check-in yapmamışım gibi işlem yapılmayıp hem gidiş hem de dönüş biletlerim iptal edildi. Bu nedenle yaklaşık 33 bin tl’lik bilet bedelim boşa gitmiş, ayrıca Bangkok’ta konaklama için ödediğim yaklaşık 26 bin tl’lik otel rezervasyonum da bu uygulama yüzünden yanmıştır. Tüm bu süreçte beni farklı birimlere yönlendirerek oyaladılar ve sonrasında da mağduriyetim giderilmedi.

Havaalanındaki güvenlik ve kontuar kamera kayıtlarının incelenerek bagaj teslim noktasına geliş saatimin net şekilde tespit edilmesini, check-inimin aslında yapılmış olduğunun sistem üzerinden görülmesini ve bu sebeple uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, iptal edilen uçuşum için yeni bir uçuş hakkı tanınmasını ve yanan otel rezervasyonum nedeniyle yaptığım yaklaşık 26 bin tl tutarındaki konaklama masrafımın karşılanmasını istiyorum. Ayrıca 0850 333 0849 numaralı hattınız üzerinden yaptığım şikayete henüz bir dönüş yapılmadığını, bu sürecin de hızlandırılmasını rica ediyorum.