Vodafone Şebeke Yok Sorunu: Yeni Sim Kart Değişimi Ve Sözleşme İptali Talebi

Vodafone hattımı yaklaşık iki ay önce yeni aldığım telefon ve ücretini kendim ödeyerek yenilediğim sim kart ile birlikte kullanmaya başladım. Yaklaşık iki ay boyunca hiçbir sorun yaşamadan hattımı kullandım. Ancak 14.07.2026 tarihinde saat 20.00 civarında hattım bir anda çekmemeye başladı ve telefonda “sim kartı takın” ve “şebeke yok” uyarıları almaya başladım. O günden beri hattımı kullanamıyorum.

Sorun sadece belirli bir bölgede değil, farklı yerlerde de aynen devam ediyor. Dün Ankara merkezde, bugün ise Kızılcahamam’da da aynı problemi yaşadım ve bulunduğum her yerde sürekli şebeke yok uyarısı alıyorum. Telefonumu fabrika ayarlarına döndürmeme rağmen sorun kesinlikle düzelmedi.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana şebekede bir sorun olmadığı, problemin telefondan ya da sim karttan kaynaklandığı söylendi. Ancak hem telefonum hem sim kartım henüz iki aylık ve yeni olduğu için bu açıklamayı yeterli bulmuyorum. Aynı telefonda başka operatörlerin sim kartını denediğimde hiçbir sorun yaşamıyorum, bu da problemin telefonda değil Vodafone hattımda veya şebekesinde olduğunu gösteriyor. Buna rağmen hattım hâlâ çalışmıyor ve bir haftadır ciddi bir şebeke sorunu yaşıyorum.

Fatura ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, arama yapamıyor ve aranamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturuldu, ancak somut bir çözüm üretilmedi ve sorun bugün itibarıyla hâlâ devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle öncelikle ücretini kendim ödeyerek yenilediğim sim kartımın ücretsiz şekilde yeniden değiştirilmesini ve yeni sim kart ücretimin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Eğer bu işlem sorunu kalıcı olarak çözmezse, çekim problemi yaşayan bir hatta bağlı kalmak istemediğim için hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan mevcut taahhüdümün iptal edilmesini ve hattımı mağduriyet yaşamadan sonlandırabilmeyi istiyorum.