Şebeke Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Vodafone Sözleşmesinin İptali Talebi

Vodafone’a numaramı taşıdığım ilk günden beri hattımda sürekli şebeke sorunu yaşıyorum. Hat taşındığı andan itibaren düzgün çekmeyen bir hat kullanmak zorunda bırakıldım. Bu nedenle defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunu çözemeyip beni başka bir cihazla deneme yapmaya yönlendirdiler.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle gidip sıfır bir Samsung a26 cihaz aldım ve bu cihaza 16–17 bin tl civarında para ödedim. Buna rağmen şebeke problemim hiçbir şekilde düzelmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor. Yani hem eski telefonumdan oldum hem de yeni aldığım telefonda da aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece sim kartımı ücretsiz değiştirebileceklerini söylediler. Bayi’ye gittiğimde ise ücretsiz sim kartların sınırlı sayıda geldiği, hangi bayide bulunduğunu müşteri hizmetlerinden öğrenmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda kayıt oluşturduklarını ve gün içinde beni arayacaklarını ifade ettiler.

Aradan 4–5 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca tekrar aradım, bu kez de yeniden kayıt açtılar ve önceki kaydımı sistemde göremediler, sanki hiç kayıt alınmamış gibi davrandılar. Bu şekilde sürekli oyalandım, net bir çözüm üretilmedi ve ben hâlâ şebeke problemi yaşamaya devam ediyorum. İstanbul genelinde hattım sağlıklı şekilde çekmiyor.

Tüm bu yaşanan süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sürekli problem yaşayan, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen en basit işlem olan sim kart değişimini bile organize edemeyen bir hat kullanmak istemiyorum. Bu nedenle hattımı Vodafone’dan ceza bedeli ya da herhangi bir ek ücret ödemeden iptal ederek ayrılmak ve taahhüdüm varsa bunun iptal bedelinin alınmamasını talep ediyorum.