Şebeke Kesintileri Ve Destek Eksikliği

Ocak 2026’da Vodafone’dan sıfırdan faturalı hat başvurusu yaptım ve o günden bu yana hattımda sürekli çekim ve şebeke problemi yaşıyorum. Görüşmelerimde sesin gidip gelmesi, çekmeme, kopma gibi sorunlar hiç düzelmedi. İlk şikayetlerimde bana sorunun cihazdan kaynaklı olabileceği söylendi ve telefonumu değiştirmem istendi.

Önce iPhone 15 kullanırken iPhone 17 modeline geçtim, sorun devam etti. Ardından Xiaomi serisi telefonlar, sonrasında da Samsung serilerine geçmeme rağmen hiçbirinde değişen bir şey olmadı, şebeke problemi aynı şekilde sürdü. Daha sonra bu kez baz istasyonlarından ve bulunduğum konumdan kaynaklanabileceği söylendi. Bunun üzerine 3–4 farklı şehre gitmeme, farklı konumlarda hattı denememe rağmen yine aynı sorunları yaşamaya devam ettim.

Bugün tekrar problemi iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm Y***** Hanım konuşmayı sonlandırıp adeta yüzüme kapattı ve bana yardımcı olamayacakları yönünde bir ifade kullandı. Hem teknik sorunların çözülememesi hem de bu iletişim tarzı nedeniyle kendimi hem mağdur hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

Tüm bu süreçte hattımı sağlıklı şekilde kullanamadığım için ödemek zorunda bırakıldığım faturalara itiraz ediyorum. Hattı aldığım günden bu yana kesintisiz yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle, hattıma ait +90 **********34 numaralı aboneliğimin cayma bedeli talep edilmeksizin iptal edilmesini ve bu süre boyunca kesilen faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenip tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.