Kahve Dünyası Şubesinde Çocuğumuzun Hastalığına Rağmen Çalışanın Saygısız Ve Kaba Tutumu

24 Temmuz akşamı saat 22:00 civarında ailemle birlikte İstanbul Küçükçekmece’deki Tema World Kahve Dünyası şubenizi ziyaret ettik. Kahvelerimizi aldıktan sonra dış alanda oturduk. Bu sırada oğlumuzu almak için eşim ve kızımı şubede bırakarak mekandan ayrıldım. Kısa bir süre sonra eşim beni arayarak kızımızın aniden rahatsızlandığını ve kusma yaşadığını söyledi. Eşim kızımızla ilgilenmeye çalışırken çevredeki diğer misafirler de yardımcı olmaya çalışmışlar.

Ancak bu esnada çalışanınız K***** Hanım, eşimin zor durumda olmasına rağmen “buraları siz temizleyeceksiniz” diyerek temizlik malzemeleri getirip eşime temizlik yaptırmıştır. Eşim hem çocuğumuzla ilgilenmeye çalışmış hem de bu baskı nedeniyle psikolojik olarak daha da zorlanmış ve sonuçta mağazadan ayrılmak zorunda kalmıştır.

Durumu öğrenir öğrenmez tekrar şubenize gidip yetkili olduğunu söyleyen S*** Hanım ile görüşmek istedim. Olayı kendisine sakin bir şekilde anlatırken, aynı çalışan yanımıza gelerek bana sözlü sataşmada bulunmuş ve “gidin istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Bu tavrın markanızın kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını özellikle belirtmek isterim. Üstelik S*** Hanım, ilgili çalışanın benzer davranışları daha önce de sergilediğini ve defalarca uyarılmasına rağmen aynı tutumları sürdürdüğünü ifade etmiştir.

Saat 22:30 civarında gerçekleşen bu görüşme ve çalışanınızın bize yönelik davranışları, mağazanızın kamera kayıtlarında açıkça görülebilecektir. Biz yetkiliyle sakince konuşmaya çalışırken, K***** Hanım’ın üzerime doğru yürüyerek “çocuğunuzun kusmasını ben temizleyemem” demesi ve ardından ortamı terk etmesi, özellikle çocuğumuzun rahatsızlığı göz önüne alındığında kabul edilemez bir tutumdur. Çocuğumuzun sağlık durumu hiçe sayılarak eşime temizlik yaptırılması ve sonrasında tarafımıza yöneltilen saygısız ifadeler, Kahve Dünyası markasının müşteri memnuniyetine verdiği değerle çelişmektedir.

Bu olayın yalnızca mağaza içinde kalmasını istemiyorum ve süreci yakından takip edeceğimi bilmenizi isterim. Çalışanınızın davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Kurumunuzun müşteri odaklı yaklaşımına güvenerek, bu şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.