Vodafone Şebeke Ve Kapsama Sorunları Nedeniyle Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Talebi

Vodafone hattımı 01.05.2026 tarihinden bu yana kullanıyorum. Ancak bu tarihten itibaren özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa ili Haliliye ilçesi Depedibi Mahallesi Tepedibi Küme Evleri No: 199 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke ve kapsama sorunları yaşıyorum. Günlük hayatımı doğrudan etkileyen bu sorun nedeniyle arama yapma, arama alma, SMS gönderme ve alma ile mobil internet kullanımında sürekli kopmalar ve kesintiler oluyor.

Bulunduğum bölgede şebeke zaman zaman tamamen kayboluyor, bazı durumlarda ise telefon çekiyor görünmesine rağmen arama ve internet hizmetleri düzgün çalışmıyor. Sorunun sadece benim hattıma veya cihazıma bağlı olmadığını düşünüyorum; aynı bölgede yaşayan akrabalarım ve arkadaşlarım da Vodafone hatlarıyla benzer sorunları yaşıyor. Buna karşılık diğer operatör kullanıcılarının aynı bölgede çok daha sorunsuz iletişim ve internet hizmeti alabildiğini gözlemliyorum.

Sorunun cihaz kaynaklı olup olmadığını anlamak için telefonumu değiştirdim ve farklı cihazla da hattımı denedim. Ayrıca 4.5G, 5g ve 3G şebeke seçeneklerini ayrı ayrı seçerek kullanmayı denememe rağmen arama, SMS, mobil internet ve genel kapsama problemleri devam etti, hiçbir iyileşme olmadı.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçerek şikayet ve teknik inceleme kayıtları oluşturdum. Ancak bölgemdeki şebeke problemi giderilmeden, herhangi bir somut çözüm üretilmeden kayıtların otomatik şekilde kapatıldığını gördüm. Bu durum hem sorunun çözülmemesi hem de standart, geçiştirici cevaplar verilmesi nedeniyle mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu nedenle Vodafone’dan, belirttiğim adreste detaylı bir teknik kapsama ve baz istasyonu incelemesi yapılmasını, arama, SMS ve mobil internet hizmetlerindeki kesintilerin teknik olarak araştırılmasını ve bölgede yaşayan diğer Vodafone kullanıcılarının da yaşadığı ortak şebeke probleminin incelenmesini talep ediyorum. Daha önce açılan şikayet ve teknik destek kayıtlarımın tekrar gözden geçirilmesini, sorun çözülmeden neden kapatıldığının açıklanmasını ve gerekiyorsa baz istasyonu, kapasite, sinyal seviyesi ve altyapı kontrollerinin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca sorunun çözümü için hangi işlemlerin yapılacağı ve tahmini çözüm süresi hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini, geçici değil kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Sürekli yaşadığım bu şebeke problemi nedeniyle iletişim kurmakta, interneti kullanmakta ve günlük işlerimi yürütmekte ciddi zorluklar yaşıyorum ve artık bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Sorunun çözülmemesi, tarafıma yine aynı standart cevapların verilmesi veya teknik inceleme yapılmadan şikayet kayıtlarının otomatik olarak kapatılmaya devam etmesi halinde BTK başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. 0542 xxx xx 85 numaralı Vodafone hattım için şikayetimin ilgili teknik birime iletilmesini, gerekli incelemelerin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.