Şanlıurfa Haliliye’de Vodafone Şebeke Sorunları Ve Çözülmeyen Şikayetler

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 01.05.2026 tarihinden bu yana kullanıyorum. Bu tarihten itibaren özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa Haliliye Depe dibi Mahallesi Tepedibi Küme Evleri No:199 adresimde ve çalıştığım bölgede her gün, günlük hayatımı olumsuz etkileyen ciddi şebeke ve kapsama sorunları yaşıyorum.

Bulunduğum bölgede Vodafone hattı ile arama yapma, arama alma, SMS gönderme/alma ve mobil internet kullanımı sırasında sürekli problemler oluşuyor. Şebeke zaman zaman tamamen kayboluyor, bazı durumlarda ise telefon çekiyor görünmesine rağmen arama ve internet hizmetleri düzgün şekilde çalışmıyor.

Sorunun sadece benim hattıma veya cihazıma ait olmadığını düşünüyorum, çünkü aynı bölgede yaşayan akrabalarım ve arkadaşlarım da Vodafone hatlarıyla benzer şebeke sorunlarını yaşıyor. Buna karşılık, aynı bölgede diğer operatörleri kullanan kişilerin iletişim ve internet hizmetlerinden çok daha sorunsuz şekilde yararlandığını bizzat gözlemliyorum.

Sorunun cihaz kaynaklı olup olmadığını anlamak için telefonumu değiştirdim, ancak problem hiçbir şekilde düzelmedi. 4.5G, 5g ve 3G servislerini ayrı ayrı denememe rağmen arama, SMS, mobil internet ve genel kapsama problemleri aynen devam ediyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet ve kayıt oluşturdum. Buna rağmen açılan kayıtların, bölgemdeki şebeke problemi giderilmeden ve sorun çözülmeden otomatik olarak sonlandırıldığını görüyorum ve bu durum mağduriyetimi artırıyor. Son yaptığım başvuruda da yardımcı olunmadı.

Belirttiğim bölgede detaylı bir teknik kapsama ve baz istasyonu incelemesi yapılmasını, arama, SMS ve mobil internet hizmetlerindeki kesintilerin teknik olarak araştırılmasını ve bölgede Vodafone kullanıcılarının yaşadığı ortak şebeke probleminin incelenmesini istiyorum. Daha önce oluşturduğum şikayet ve kayıtların neden sorun çözülmeden kapatıldığının tarafıma açık biçimde açıklanmasını ve gerek görülmesi halinde bölgede baz istasyonu, kapasite, sinyal seviyesi ve altyapı kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.

Sorunun giderilmesi için yapılacak işlemler ve çözüm süresi hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini rica ediyorum. Uzun süredir devam eden bu şebeke problemi yüzünden iletişim, internet kullanımı ve günlük işlerimde ciddi mağduriyet yaşadığımı, başvurularıma rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığını ve bu nedenle konunun ivedilikle teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini beklediğimi belirtmek istiyorum. Sorunun çözülmemesi ve kayıtların yine yalnızca otomatik cevaplarla kapatılması halinde, mağduriyetimin giderilmesi için ilgili resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tutuyorum.