Vodafone Şebeke Sorunu Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Vodafone abonesiyim ve Adana Ceyhan’da hattımı uzun süredir neredeyse hiç çekmeyen, sürekli sorun çıkaran bir şebekeyle kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bulunduğum yerde çekim gücü o kadar yetersiz ki, en basit bir telefon görüşmesini bile yapamıyor, internete doğru düzgün giremiyorum. Bu çağda bir operatörün bu kadar kötü bir altyapıya sahip olması kabul edilemez.

Sorunu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine bildirdim, üzerime düşen her şeyi yaptım, kayıtlarımda da hepsi var. Buna rağmen bana sadece klasik “inceleme yaptık” içerikli SMS’ler ve memnuniyet anketleri gönderildi, oyalandım ama sahada hiçbir gerçek çözüm üretilmedi. Müşterinin yaşadığı mağduriyet bu kadar görmezden gelinemez, buna rağmen hâlâ aynı yerde, aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Neredeyse hiç düzgün kullanamadığım bir hizmet için benden her ay fatura almanız haksızlıktır ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Şebeke problemi yaşadığım dönem boyunca ödediğim fatura bedellerinin eksiksiz ve gecikmeden iadesini istiyorum. Ayrıca bu kadar sorun yaşadığım bir operatörde kalmak istemiyorum; hattımı hiçbir şekilde cezai bedel, taahhüt bozulma ücreti veya benzeri ek masraf çıkarmadan başka operatöre taşımak ve Vodafone’dan tamamen ayrılmak istiyorum.

Vodafone’un bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan ciddiye almasını, şebeke sorunumu kalıcı şekilde çözmesini, bugüne kadar tahsil ettiği haksız fatura bedellerini iade etmesini ve hattımı başka operatöre geçişimde en ufak bir engel çıkarmadan, ek ücret talep etmeden işlemleri derhal yapmasını talep ediyorum.