Vodafone Şebeke Sorunu Ve Haksız Cayma Ücreti

Vodafone’a ait faturalı hattımı, Red'li 30 GB tarife paketi ile Kocaeli ili, Kartepe ilçesi, Maşukiye Mahallesi’nde yaklaşık bir yıl aşkın süredir doğru düzgün kullanamıyorum; bölgede neredeyse hiç çekmiyor ve sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum. Günlük telefon görüşmelerimde, mobil internet kullanımımda ve genel olarak hat kullanımımda sürekli kopmalar ve çekim sorunu yaşamama rağmen bu durum bir türlü düzeltilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileri ile görüşerek bulunduğum lokasyondaki şebeke problemimi ilettim, kayıtlar açıldı; ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir somut iyileşme yapılmadı. Buna rağmen tarafıma hizmet veriliyormuş gibi fatura kesilmeye devam edildi ve son olarak 21.12.2025 tarihli, fatura ID numarası N3A2025065382772 olan faturam da düzenlendi.

Şebeke sorunu bir yıldan uzun süredir çözülemediği için hattımı taahhüt sürem bitmeden kapatmak üzere 03.01.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Ancak bu işlem için cayma bedeli tahakkuk ettirileceği tarafıma bildirildi. Uzun süredir bulunduğum bölgede sağlıklı hizmet alamadığım, temel iletişim ihtiyacımı karşılayamadığım bir hat için cezai bedel ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın şebeke sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ya da hattımı taahhütsüz ve cayma bedelsiz şekilde kapatabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.