Kocaeli Çayırova'da Sürekli Şebeke Sorunu Ve Fatura Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattımda 7 Kasım tarihinde başlayan ve 15 günden uzun süren ciddi bir şebeke sorunu yaşadım. Bu süre boyunca neredeyse hiç internet kullanamadım, telefonla sağlıklı görüşme yapamadım, hat çoğu zaman tamamen yok gibiydi. Hem konuşma yapamamak hem de interneti kullanamamak günlük işlerimi ve iletişimimi ciddi şekilde aksattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma birkaç kez geri dönüş yapıldı. Ancak çözüm yerine sadece 100 TL indirim ya da 5 GB ek internet gibi teklifler sunuldu. Biz de yaşanan mağduriyetin büyüklüğü sebebiyle faturaya yüzde 50 indirim yapılmasını içeren bir teklif sunduk. Buna rağmen Vodafone tarafından talebimizle ilgili herhangi bir net dönüş yapılmadı, bir noktadan sonra ise 1 haftadan fazla süre geçmesine rağmen müşteri hizmetleri benimle hiç iletişime geçmedi.

Şebeke sorunum birkaç gün önce kendiliğinden düzelmiş olsa da, bu süreçte kullanamadığım internet hakkım ve çekmeyen hat nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Geçen ay kullanamadığım 25 GB internet hakkım boşa gitti ve bu konuda da herhangi bir telafi sunulmadı.

Vodafone’dan, sorunun yaşandığı dönem için faturamda en az yüzde 50 oranında indirim yapılmasını ve kullanamadığım 25 GB internet hakkım için gerekli telafi ve düzenlemelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden düzgün bir bilgilendirme ve geri dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.

Vodafone mobil hattımı Kocaeli Çayırova Özgürlük Mahallesi’nde kullanıyorum ve uzun süredir ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 15 gündür, ayrıca önceki aylarda da dönem dönem aynı problemi tekrar tekrar yaşadım ve defalarca şikayette bulundum. Bulunduğum adreste şebeke hiçbir şekilde çekmiyor, internete giremiyoruz ve telefonda görüşme yapamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun baz istasyonundan kaynaklı olduğu, ekiplerin çalışma yaptığı ve sekiz gün beklemem gerektiği söylendi. Ancak belirtilen süre geçti, herhangi bir düzelme olmadı. Daha sonra arandığımda bana 100 TL indirim ya da cayma bedeli olmadan hattı kapatma seçeneği sunuldu. Her yaşanan sorunda 100 TL’lik bir teklif ile konunun geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Şebeke sorunu dün akşamdan bu saate kadar vardı yarım saat önce yeniden gitti dün çeken telefon tekrardan nasıl çekmiyor ekipler nasıl bir çalışma yapıyor uzun süredir.

Bu sorun nedeniyle geçen ay kullanamadığım için 25 GB internetim boşa gitti. Kullanamadığım internet hakkımın geri tanımlanmasını ve mağduriyetimin karşılanması adına faturamın en az yüzde ellisinin Vodafone tarafından ödenmesini talep ediyorum. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda sorun olduğunu, hatta düşersem yeniden aramam gerektiğini söyledim ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

BTK kayıtlarından herhangi bir sorun görünmediği söyleniyor, ancak daha önce yaptığım görüşmelerde bölgede sorun olduğu ve ekiplerin çalışma yaptığı belirtilmişti. Aynı konu hakkında çelişkili bilgiler verilmesi de güvenimi zedeliyor. Bulunduğum bölgede şebeke ve internet probleminin kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığım internet haklarımın tarafıma iade edilmesini ve ödediğim faturalarda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Eklemiş olduğum görsellerde şebekemin ne kadar çektiği ve internetim açık olmasına rağmen 4g yazmadığını görebilirsiniz. Lütfen daha fazla mağduriyet yaşatmadan gerekli işlemler en kısa süre içerisinde yapılsın ve bizlere net bir dönüş olsun artık.