to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan Operatör Değişikliği Talebi
Uzun süredir Vodafone hattımda ciddi şebeke problemi yaşıyorum. Yaklaşık 1 senedir İstanbul Sultangazi bölgesinde neredeyse hiç sağlıklı şekilde arama yapamıyorum. Özellikle baz istasyonlarında sorun olduğunu düşünüyorum, çünkü hattım çekmiyor ve temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hatta yaşadığım mağduriyet nedeniyle diğer numaramı Turkcell’e taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen 0532*****05 numaralı hattımda sorunlar devam ediyor.
Şebeke sorunu bu kadar uzun süredir çözülemediği için artık cayma bedeli ödemeden başka bir operatöre geçmek istiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak hattım için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan operatör değişikliği hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım, aynı aile üzerine kayıtlı 3 adet faturalı hattımız bulunuyor ve bu hatlara her ay toplamda yaklaşık 900 TL ödeme yapıyoruz. Yaklaşık 4 aydır İstanbul Sultangazi Gazi Mahallesi 1368 Sokak No:29 civarında baz istasyonu kaynaklı olduğunu söyledikleri ciddi bir çekim sorunu yaşıyorum. Hattım çoğu zaman çekmiyor, bu nedenle ne mobil interneti ne de konuşma hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. Bölgem için herhangi bir yatırım veya iyileştirme planları olmadığını, bu durumu kabul ettiklerini belirttiler. Bunun üzerine, hizmeti düzgün alamadığım için 3 hattımı da başka operatöre taşımak ve bunu cayma bedeli ödemeden yapmak istediğimi açıkça ifade ettim, talebim için kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Vodafone’un öncelikle bulunduğum bölgedeki baz istasyonu ve çekim sorununu giderecek somut bir çalışma yapmasını, eğer bu konuda bir iyileştirme yapılmayacaksa da, almakta olduğum hizmetin kalitesizliği ve süreklilik göstermeyen çekim koşulları nedeniyle 3 hattımı da cayma bedeli yansıtılmadan başka operatöre taşımama onay vermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağladık diyorsunuz ben hala telefon görüşmesini WhatsApp üzerinden yapıyorum 81 ilde çekim gücü yüksek diyorsunuz İstanbul göbeğinde görüşme yapamıyorum
Vodafone hattımda uzun süredir şebeke sorunu yaşıyorum, arama yapılamıyor ve bu durum bir yıldır devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak kalıcı bir çözüm elde edemedim. Başka bir operatöre geçmek istiyorum ve cayma bedeli ödemek istemiyorum. Markanın bu sürece yaklaşımı ve ilgisi beklentilerimin çok altında.
