Karaköprü Şebeke Ve Mobil İnternet Kesintisi Mağduriyetim

12 Haziran 2026 tarihinde gün boyunca Vodafone Red hattımda Karaköprü / Şanlıurfa bölgesinde ciddi şebeke ve mobil internet sorunları yaşadım. Gün içinde telefon görüşmelerimi sağlıklı bir şekilde gerçekleştiremedim ve mobil internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamadım. Bu durum hem günlük iletişimimi hem de işlerimi olumsuz etkiledi. Aynı zamanda Vodafone uygulamasına da giriş yapamadım; tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen “kullanıcı bulunamadı” hatası aldım ve hat üzerinden olduğu gibi uygulama üzerinden de hiçbir şekilde destek alamadım.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım ve toplam 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeye çalıştım. İlk aramalarımda sesimin karşı tarafa gittiğinden emin olmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Son olarak bağlandığım müşteri temsilcisi ise sadece bölgemde şebeke sorunu olduğunu ve yaklaşık 10 gün içinde düzelebileceğini söyledi, ancak bu bilgi dışında herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma arıza ya da kayıt numarası verilmedi. Bu açıklama, yaşadığım mağduriyetin hemen giderilmesi konusunda güven vermedi ve sorunun daha uzun süre devam edebileceğini gösterdi.

Vodafone hattımın taahhüdünü kısa süre önce yenilemiş olmama rağmen, hemen ardından bu denli ciddi bir hizmet sorunu yaşamam büyük bir hayal kırıklığına sebep oldu ve taahhüdümü yenilediğim için pişmanlık duymama neden oldu. Alamadığım hizmete karşılık taahhüt altında olmak beni mağdur etmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, Karaköprü / Şanlıurfa bölgesindeki şebeke probleminin ve uygulamaya giriş sorununun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.