Vodafone Redbox Ürününün Çalışmaması ve Haksız Ek Ücret Talebi

Vodafone ata iletişim, Eskişehir'de sorun yaşadım. O gün bayiye girdim sınırsız internete ihtiyacım olduğunu söyledim. 3 kişi vardı 2 bayan 1 bay personel. Redbox ürününü tanıttılar prize takman yeterli 500 GB ve her yerden çeker dediler. Yurt dışında başka bir zaman kullanabilirliğini sordum ve bana hayır Türkiye'nin her yerinde kullanabilirsin dediler. Ben de öğrenci olduğumu beyan edip ürünü kullanacağım yeri de söyleyip satın aldım, simi tak ve fişe takıp çalıştır dediler. Bir sıkıntı olursa iade edebilir miyim dedim onlarda telefon numaramız bu istediğin zaman açarız ayrıca kolayca iade edersin dediler. Gidip bunu yaptığımda ürün çalışmadı müşteri temsilcisi aracılığıyla tüm yapılması gerekenleri yaptık. En sonunda müşteri temsilcisi bana 400 TL ayrıca ücret ödeyip her yerde paketi almamı konumumun farklı yerde tanımlı olduğunu söyledi ve para vermedikçe ürünü iade etmem gerektiğini çünkü konumunda çekmediğini söyledi.

Ardından cayma bedeli mesajı geldi ve iade etmek için bayiye gittim. Bayideki beyefendi! Beni tanımadığını söyledi unutmuştur dedim ardından iade etmek istediğimi söyleyip durumu anlattım bana kendilerinin de kullandığını anlattılar. Orada taktılar müşteri temsilcisi yle görüştürüp orada cihazı çalıştırdılar fakat konum dahilinde olduğundan çalıştı ardından tekrar dene dediler tekrar denedim ve ürünüm çalışmıyor. Bana iade edebilirsin dedikleri ürünü Tüketici Mahkemesi'ne bizi şikayet et dediler ya da en az 3000 TL modem parası ödetmek istiyorlar. Ayrıca telefonlarına hiçbir zaman ulaşılmıyor, sorun yaşadığımda başka bayiyi aradım meğersem herkes farklı bayiyi arıyormuş çünkü herkes telefonlarını açmadıklarını satarken yalan söylediklerini biliyor kendi bayileri bunu bana anlattı. Öğrenciyim zamansal, eğitimsel ve maddi açıdan zarara uğradım. Umarım gereken yapılır.