Vodafone Redbox Sınırsız Sözleşmesi Kotalı Çıktı Ve Modem Ücretinde Haksız Kesinti

Vodafone’dan Redbox hizmeti alırken paketi sınırsız internet olarak satın aldım; ancak sonrasında hattımın kotalı olduğunu öğrendim. Bu durum ortaya çıkınca yaklaşık üç ay önce hattın iptalini gerçekleştirdim. Bayi ile görüştüğümde kendi hatalarını kabul ettiler, cayma bedelini kendileri ödedi, o döneme ait faturayı da ben ödedim.

Bayi, modemi kendilerine teslim etmeye gittiğimde benim teslim etmem gerektiğini, bana bir barkod numarası verileceğini, beni arayacaklarını, DHL Kargo ile göndermem için yönlendirme yapacaklarını söyledi; ancak ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Üzerinden yaklaşık üç ay geçtikten sonra bu kez tarafıma 4.500 TL modem bedeli yansıtıldığını öğrendim. Elimde, hattıma 4.715 TL civarında fatura çıkarıldığını gösteren SMS bildirimi de bulunmaktadır.

Durumla ilgili Vodafone’a mail atarak şikayet oluşturdum; “ilgili birim inceleme yapıp dönüş yapacak” şeklinde cevap aldım. Sonrasında Vodafone çözüm merkezinden arandım ve modemi adres kısmına 541 yazarak DHL Kargo ile göndermem, faturayı ödemem ve Vodafone Gaziemir bayisi hakkında ayrıca şikayette bulunmam halinde para iadesi yapılabileceği söylendi.

Ben, sözleşme sırasında tarafıma sınırsız diye satılan bir hizmetin sonradan kotalı çıkması, iptal sonrası bayinin süreçleri doğru yönetmemesi ve üç ay boyunca aranmayıp sonradan yüksek modem bedeli çıkarılmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Modem bedelinin ve bu hatalı süreç nedeniyle tarafıma yansıtılan tutarın iptal edilmesini, gerekiyorsa ödediğim bedellerin iadesini, ayrıca Gaziemir bayisi hakkındaki şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.