Vodafone Redbox İade Sonrası Haksız 13.000 TL Borç İptali Talebi

Vodafone’dan 10 Temmuz tarihinde Redbox 5g hizmeti satın aldım. Satış sırasında bana, yasal cayma hakkım kapsamında 2 hafta içinde iade edebileceğim, iptal ettiğim anda da yalnızca kullandığım süre kadar ödeme yapacağım açıkça söylendi. Adresimde stabil internet hizmeti alamadığım için 17 Temmuz’da iade talebinde bulundum ve aynı gün DHL Kargo ile cihazı Vodafone’un belirttiği adrese gönderdim. Buna rağmen hattım uzun süre iptal edilmedi ve faturalandırma devam etti.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen çözüm üretilmedi ve üzerime yaklaşık 3.000 TL civarında borç çıkarıldı. Bunun üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası Vodafone beni aradı, inceleme yapıldı ve haklı olduğum kabul edildi. Yaklaşık 3.000 TL’lik iade tarafıma yapıldı, ilgili döneme ait faturalarımı da ödedim ve konunun kapandığı söylendi. Elimde Vodafone faturası ödememe ilişkin banka dekontlarım mevcut.

Aradan zaman geçtikten sonra, hattım kapalı olmasına ve daha önce iade sürecim sonuçlanmış olmasına rağmen sistemde bu kez yaklaşık 13.000 TL tutarında yeni bir borç göründüğünü fark ettim. Sanki ödenmemiş çok sayıda fatura kalmış gibi tarafıma borç yansıtılıyor. Oysa hem o dönem faturalarımı ödedim, hem de Vodafone tarafından bana iade kararı verilip ödeme yapıldı, bununla ilgili dekontlarım ve belgelerim var.

Önceden incelenip haklı bulunduğum ve iademin yapıldığı bir dosyada tekrar ve çok daha yüksek tutarda borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Redbox hattım kapalı olmasına rağmen görünen yaklaşık 13.000 TL’lik borcun tamamının detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini, daha önce verilen iade ve ödeme kayıtlarının dikkate alınmasını talep ediyorum. Ek’te paylaştığım banka dekontlarında Vodafone faturalarımın ödendiği, ayrıca gelen SMS ekran görüntüsünde de 20.10.2026 son ödeme tarihli 13.173,50 TL tutarında haksız bir borç yansıtıldığının görüldüğü açıkça yer almaktadır. Gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma 0530********26 numaralı telefonum üzerinden dönüş sağlanmasını rica ediyorum.