Vodafone Redbox Kurumsal İnternet Hizmetsizliği Ve Sürekli Faturalanma Mağduriyeti

Kurumsal şirketim adına abone olduğum Vodafone redbox internet hizmetim yaklaşık iki seneye yakın süredir hiçbir şekilde çalışmıyor. Cihazdan internete kesinlikle bağlanamıyorum ancak buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süre boyunca defalarca Vodafone Kurumsal’ı 0850 250 0 250 numaralı telefondan arıza bildirdim. Her seferinde arıza kaydı açtıklarını ve ekip yönlendirileceğini söylediler fakat hiçbir zaman gelen giden olmadı. Bir süre sonra tekrar aradığımda ise daha önce açılan arıza kaydımın sistemde görünmediğini, sanki hiç açılmamış gibi “kayıt yok” denilerek yeni kayıt açıldığını gördüm. Bu döngü uzun süredir aynı şekilde devam ediyor.

Son olarak yaklaşık bir hafta önce yine Vodafone Kurumsal’ı aradığımda arıza kaydımın hâlâ açık olduğu söylendi, 15 gün geçmesine rağmen “bekleyin, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Tecrübemden biliyorum ki bir süre sonra tekrar aradığımda bu kaydın da silinmiş olduğunu ve “arıza kaydınız yok, yeni kayıt açalım” deneceğini tahmin ediyorum. Bu süreçte ben, Siteler Mahallesi/Marmaris’te hiç kullanamadığım bir hizmetin faturasını boşa ödemeye devam ediyorum.

Redbox cihazını götürebileceğim bir kurumsal bayi bulamıyorum. İptal etmek istediğimde ise İstanbul’da bir kurumsal bayiye gitmem gerektiği söyleniyor. Marmaris’te olmama rağmen makul bir çözüm üretilmemesi, kurumsal abone olduğum için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuramıyor olmam ve dava açmam gerektiğinin belirtilmesi sebebiyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Yıllardır çalışmayan bir cihaz ve hiç kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum. Redbox kurumsal aboneliğimin, bugüne kadar düzgün hizmet alamadığım dönemler de dikkate alınarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen bedellerle ilgili tarafıma makul bir şekilde iade/indirim uygulanmasını ve çalışmayan cihazla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Vodafone’daki diğer şahsi hatlarımın sözleşmeleri biter bitmez başka operatöre taşımayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.

Kurumsal müşteri numaram/abone numaram: 5445****98.