to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Gecikmeli İptal Nedeniyle Haksız Ücretlendirme
Vodafone Redbox internet aboneliğim 8 Mayıs tarihinden itibaren uzun süre boyunca çalışmadı ve bu süre zarfında defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen bağlantı sorunum çözülmedi. Hizmetten faydalanamamama rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi.
Bu nedenle 29 Mayıs tarihinde hattımın iptal edilmesini talep ettim; ancak iptal işlemi ancak 16 Temmuz tarihinde gerçekleştirildi. Yani hem internet hizmeti alamadığım dönemin hem de iptal talebim ile fiili iptal tarihi arasındaki sürenin ücretleri tarafıma yansıtıldı.
Şu anda 5427****28 numaralı hattım için benden yaklaşık 765 TL fatura ve 2.862,25 TL cayma bedeli isteniyor. Almamış olduğum hizmetler ve geç yapılan iptal nedeniyle bu ücretlerin haksız olduğunu düşünüyorum. Kullanmadığım ve fiilen yararlanmadığım bir hizmet için hem fatura hem de yüksek tutarlı cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Hizmet alamadığım dönemlere ait fatura tutarlarının ve tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, haksız borç kaydının da sistemlerinizden silinmesini talep ediyorum.
Bu süreçte 765 TL’lik faturayı yasal süreçlerle tehdit edildiğimden ödemek durumunda kaldım; bu ücretin geri iadesini ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanıp Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiririm. Bütün konuşma ve şikayet kayıtlarım tarafınızda mevcuttur.
Vodafone redbox müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 9 Haziran tarihinde iptal başvurumun iptal edildiği söylendi fakat ben böyle bir şey istememiştim. Tarafımdan habersiz bir şekilde iptal sürecim geçersiz kılınmış.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyac duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nasıl aramış olabilirsiniz, telefon açıktı yanımdaydı herhangi bir arama gözükmüyor, ya tekrar arayın ya da SMS ile ulaşın. Otomatik olarak aradık ulaşamadık deyince oluyor mu? Telefon numaram şikayetteki değil tabii ki eğer onu aradıysanız internetin numarası o, hesap bilgilerim sizde var ulaşabilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüştüğüm müşteri temsilcisi 3 aydır çözülemeyen sorunu hızlıca çözdü, teşekkür ederim.
