Vodafone Redbox İptal Talebim Gerçekleşmedi Ve Haksız Faturalar Kesildi

5446****34 numaralı Vodafone Redbox internet hattımı 5 Mart 2026 tarihinde Vodafone Redbox müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Bu görüşmede hattın iptal edileceği bilgisi verildiği için hattı kullanmadım, modemi de hiç aktif etmedim. Ancak buna rağmen iptal işlemi gerçekleşmemiş ve hattın kapatılmaması nedeniyle adıma fatura düzenlenmiş.

Bunu fark edince tekrar Vodafone Redbox müşteri hizmetlerini aradım ve 5 Mart tarihindeki kayıt altına alınan görüşmenin dinlenmesini, müşteri temsilcisinin hatalı bilgi verip işlemi gerçekleştirmediğini ilettim. Çağrı merkezi yetkilisi, hattın iptal talebinin alınmadığını, bu yüzden adıma yeniden fatura çıktığını söyledi. Aynı görüşmede kendisi işlemi bu kez gerçekleştirdiğini, hattın iptal edildiğini ve bundan sonra tekrar fatura çıkmayacağını kayıt altına alınan görüşmede açıkça belirtti.

Tüm bunlara rağmen Nisan ve Mayıs ayları için yeniden faturalar oluşturuldu ve kullanmadığım, iptal ettirmek istediğim hatta ve fişten çıkarıp hiç kullanmadığım modem adına şu an 2.275,75 TL borç görünmektedir. Kayıt altına alınan her iki telefon görüşmesinin de dinlenmesini, müşteri temsilcilerinin verdiği hatalı ve eksik bilgiler sonucu oluşan bu faturaların iptal edilmesini ve adıma görünen toplam borcun silinmesini talep ediyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorunu çözemediğim için bu şikayeti buradan iletiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.