to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Redbox Hattım İptalinde Aldığım Açıklanamayan 13.682 TL İcra Talebi
Vodafone Redbox hattımı Haziran ayında iptal ettirirken müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum. Görüşmede bana herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı açıkça söylendiği için içim rahat bir şekilde hattın kapatılmasını onayladım.
Aradan bir süre geçtikten sonra hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden, SMS veya e-posta dahi almadan evime icra kağıdı geldi. İcra dosyasında benden 13.682 TL talep edildiğini gördüm. Bu tutarın neye istinaden istendiği, cayma bedeli mi, başka bir ücret mi olduğu konusunda hiçbir bilgim yoktu.
Bu durumu öğrenmek ve açıklama almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 3–4 saat boyunca farklı birimlere aktarıldım, ancak somut hiçbir bilgi verilmedi, net bir açıklama yapılmadı ve çözüm üretilemedi. Buna rağmen bu tutarı ödemek zorunda kaldım.
Ben bu borcu ödemiş durumdayım. Vodafone’un benden neden bu kadar yüksek bir para tahsil ettiğini, bu tutarın kalem kalem hangi gerekçelerle oluştuğunu bilmek istiyorum. Tüm fatura ve ücretlendirme detaylarımın incelenmesini, iptal sırasında yapılan görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve bana yazılı ve sözlü olarak net bir şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum. Haksız veya hatalı tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini, icra sürecine konu edilen bu dosya ile ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir an önce aranmayı talep ediyorum beni en kısa sürede arayın ve benden bunlar neden tahsil edildi kullandığım tüm faturaları bana gönderin.
Sanırım yanlışlıkla bir ücret yansıtmışlar modem ücreti veya başka bir şey çünkü arayan arkadaş modem ücretinden bahsetti önce sonra lafı çevirmeye çalıştı halbuki ben modemi teslim ettim. Kendi yaptıkları işlerden bihaberler. Ama avukatım vasıtasıyla bu işin peşini bırakmayacağım.
Saat 11.00 a kadar iletişime geçilmemesi takdirde yasal yollara başvuru yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
