Vodafone Redbox’ta Yanlış Açılan Fazla Hat Ve 7.000 TL Cayma Bedelinin İptali

Vodafone Redbox için yaklaşık 1–2 ay önce evime başvuru yaptım. Gelen ekip kurulumu yaptıktan sonra bağlantı olmadığı için “kurulum olmadı” diyerek modemi yanlarına alıp gittiler. Daha sonra ben tekrar başvuru yaptım ve bu kez kurulumu yapıp modemi bıraktılar. Ancak bu süreçte üzerime iki ayrı hat açıldığını çok geç fark ettim.

5. Ayın 9’unda fark ettiğimde üzerime iki fatura çıkarıldığını gördüm ve hatlardan birinin iptal edilmesini talep ettim. Şu an icralık görünen numara 541 ******18, aktif olarak kullanılan Redbox hattım ise 543 ******18’dir. Bu iki numara birbirine çok yakın olduğu için ilk başta fark edemedik. Ayrıca eğer gerçekten iki internet hattım olsaydı elimde iki modem olması gerekirdi, ancak bende sadece tek modem bulunuyor.

İlk başvuruyu yaptıktan sonra ekipler evden ayrıldığında müşteri hizmetlerini de aramıştım ve bu görüşmenin kayıtları da sisteminizde mevcuttur. Tüm bu hatalı işlemler sonucunda üzerime yaklaşık 7.000 TL tutarında cayma bedeli çıkartıldığını öğrendim. Burada hatanın tamamen sizin ekibinizin yanlış işleminden kaynaklandığını, benim herhangi bir kusurum olmadığını düşünüyorum ve bu cayma bedelini ödemek istemiyorum.

Haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini, üzerime açılan fazla hattın kapatılmasını ve icra sürecinin durdurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.