Vodafone Red Tarifesinde Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintisi Konya’da Acil Çözüm Talebi

Gülşah

156

Vodafone faturalı Red tarifesi kullanıcısıyım. Uzun süredir hattımda çekim ve bağlantı problemi yaşıyorum, önceki günlerde ara ara gidip gelen bu sorun özellikle dün ve bugün sürekli hale geldi. Bugün sabah 07.00’den itibaren hem GSM hattım üzerinden sağlıklı arama yapamıyor hem de Vodafone’un sağladığı mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Evim Konya Selçuklu’da, iş yerim ise Konya Meram’da ve iki bölgede de aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Arama yaptığımda sesler kesik kesik geliyor, çoğu zaman görüşme bir anda yarıda kesiliyor ve hatta düşüyor, karşı taraf telefonum kapanmış gibi algılıyor. Arayan kişiler, defalarca aradıklarını ama telefonumun kapalı göründüğünü söylüyor. Mobil internet bağlantım da doğru düzgün çekmiyor, bu yüzden sevdiklerimle ve işimle ilgili sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda mobil ayarlardan 5G’yi kullanmam söylendi ancak bu yönlendirmeye rağmen hiçbir düzelme olmadı ve problem aynen devam ediyor. Sürekli kullandığım hattımda bu kadar temel bir hizmeti alamamak hem günlük hayatımı hem de işimi olumsuz etkiliyor.

Vodafone’un Konya Selçuklu ve Meram bölgelerindeki bu çekim ve bağlantı sorununu acil olarak inceleyip en kısa sürede kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gülşah

Vodafone faturalı hattımda uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır, belki daha da uzun zamandır hem aramalarda hem de internette düzgün hizmet alamıyorum. Konya Meram’daki iş yerimde de Konya Selçuklu’daki evimde de hat sürekli çekmiyor, aramalar kesiliyor ve internet çoğu zaman kullanılamayacak kadar kötü. Yakınlarım ve iş için beni arayan kişiler, bana ulaşmak için defalarca arama yapmak zorunda kaldıklarını, telefonumun çekmediğini söylüyorlar. Yani sorun sadece internet değil, temel iletişim hizmeti olan arama ve ulaşılırlıkta da ciddi bir sıkıntı var. Bu durumla ilgili daha önce iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Son görüştüğümde, yaşadığım çekim sorununa çocuk koruma kilidinin sebep olduğunu, bunun kaldırılması gerektiğini söyleyip onayımı istediler. Onay verdim, ardından telefonu tamamen kapatıp 5 dakika beklememi ve tekrar açınca sorunun düzeleceğini belirttiler. Tarif ettikleri şekilde aynen yaptım ancak hiçbir düzelme olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Hattımın son 3 hanesi 360’tır. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Artık hem özel hayatım hem işim bu durumdan olumsuz etkileniyor. Vodafone’dan, öncelikle yaşadığım şebeke ve internet çekim sorunlarının her iki bölgede de kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Eğer bu sorunu teknik olarak çözemiyorlarsa, mağduriyetimin giderilmesi için hattımın ücretsiz ve cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.