Booking.com'dan Son Dakika Rezervasyon İptali Ve Aşırı Ek Masraflar Nedeniyle Mağduriyet

Booking.com üzerinden Paris’te 22 Mayıs giriş, 24 Mayıs çıkış olacak şekilde iki gecelik bir daire rezervasyonu yaptım. Sabah saat 06.00’da yola çıkmama birkaç saat kala, gece 02.00 civarı ev sahibinden bir mesaj aldım ve daireye gelemeyeceğini, evde daha önce parti yapıldığını, evin zarar gördüğünü, polisin gelip kapattığını ve bu nedenle beni kabul edemeyeceğini söyledi. Aynı zamanda bu durumun Booking.com’a iletildiğini, benim de başka bir yer bulmam gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine hemen Booking.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak bana bu durumdan haberleri olmadığını, sistemde böyle bir sorun görünmediğini söylediler. Rezervasyonumun iptal edileceğini, kendimin yeni bir yer bulabileceğini ve bulduğum yeri onaylayacaklarını ifade ettiler. Ben de yaklaşık 1400 Euro civarında bir daire buldum ancak bu defa da daha önce ödediğim 717 Euro’ya yakın, benzer fiyatta bir yer tutmam gerektiğini, bulduğum yeri kabul edemeyeceklerini söylediler. Paris’te o fiyata uygun bir yer bulamadığım için en son onların bulduğu 915 Euro’luk otele mecburen “tamam” demek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte bir daire için ödediğim 717 Euro ve sonrasında yönlendirildiğim otel için ödediğim 915 Euro ile birlikte toplamda 1632 Euro konaklama ücreti ödedim. Buna ek olarak otopark için 30 Euro ödedim. Daire yerine otele yönlendirildiğimiz için, kaldığımız otel ile gitmek istediğimiz bölgeler arasında ciddi mesafe vardı ve her gün Uber kullanmak zorunda kaldık, toplamda yaklaşık 400 Euro civarında ek ulaşım masrafım oluştu. Üstelik biz beş yetişkin olarak üç oda yeterliyken, bize dört oda tahsis edildi ve yedi aylık bebek ile üç yaşındaki çocuğun da ayrıca bir odaya konulacağı söylendi; bunun da ücretini ödemek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlara rağmen, Booking.com tarafından ne düzgün bir bilgilendirme ne de özür içeren bir geri dönüş aldım, tarafıma “sorununuz çözüldü, paranız iade edildi” gibi hiçbir mesaj iletilmedi. Kendimi tamamen mağdur ve ortada kalmış hissettim ve tatilim boyunca hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım.

Bu nedenle, iptal edilen daire için ödediğim 717 Euro’nun, yönlendirildiğim otel için ödediğim 915 Euro’nun, ödediğim otopark ücretinin ve yaklaşık 400 Euro’luk Uber dahil tüm ek masraflarımın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Booking.com’dan resmi bir özür ve sürecin neden bu kadar hatalı yönetildiğine dair yazılı açıklama bekliyorum.