Vodafone Red Tarife Yenileme Tekliflerinin Aşırı Maliyetli Olması Ve İptal Gecikmesinden Doğan Faiz

Uzun süredir Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım ve hattım kendi adıma kayıtlı. Mevcut tarifem için aylık 990 TL ödüyorum ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 gün kaldı, 26 Ekim’de sürem dolacak. Tarife yenileme döneminde tarafıma sunulan tüm yeni teklifler, hem mevcut kullanımım hem de bütçemle kıyaslandığında oldukça yüksek kaldı.

19 Ekim ve 23 Ekim tarihlerinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana aylık yaklaşık 1.350 TL civarında paketler önerildi. Hem bu fiyatlar çok yüksek hem de mevcut tarifeme göre makul bir artış olarak değerlendiremiyorum. Bu süreçte mevcut tarifeme uygun, makul bir zamla devam etmek veya en azından önceki faturama ve kullanım detaylarıma yakın bir paketi çok daha uygun bir fiyatla almak istediğimi özellikle belirttim.

Ayrıca hattımın faturalı hattının iptali için müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Görüşme sırasında talebimin alındığı söylendi ancak herhangi bir başvuru ya da talep numarası verilmedi, hattım da hemen iptal edilmedi. Bunun üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Görüşmeye ilişkin ses kaydı da elimde mevcuttur. İptal talebim yerine getirilmediği ve bu süreçte bekletildiğim için günlük yaklaşık 100 TL faiz ödemek zorunda kalıyor olmam da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen sunulan tekliflerin fahiş oranda ve müşteri aleyhine olduğunu, ayrıca iptal sürecinde de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eski faturama ve kullanım detaylarıma yakın, makul bir artış oranına sahip bir tarife sunulmasını, iptal talebimle ilgili sürecin de hızla ve açık bir şekilde sonuçlandırılmasını, iptal sürecinin uzaması nedeniyle oluşan faiz yükümün de inceleme yapılarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.