Vodafone Red Sosyal Pakette Hatalı 28 GB Kesinti Ve 750 TL Ek Pakete İade Talebi

Vodafone mobil hattımda kullandığım Red Sosyal 60 GB paketim 7 Nisan tarihinde yenilendi, ancak 18 Nisan’a kadar olan sürede bu 60 GB paketimin tamamen bittiğini gördüm. Üstelik sosyal paket kullanıcısıyım ve YouTube.com, Facebook, Instagram gibi uygulamaların sözde ana kotadan düşmeyen ayrı paketten kullanılması gerekirken, bu uygulamaları kullandığım halde ana paketimin çok hızlı bir şekilde tükendiğini fark ettim.

20 Nisan saat 14.00’te bu nedenle 50 GB ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bunun için 750 TL ödedim. Ek paketi aldıktan sonra, olası bir yanlış kullanım görünmesin diye telefonumdaki hücresel veri istatistiklerini tamamen sıfırladım. Hücresel veri istatistiklerinde sadece yaklaşık 1 GB civarında bir kullanım görünmesine rağmen, aynı gün gece saat 00.00 olduğunda paketimden 28 GB eksildiğini gördüm. Bu süre içinde özellikle Wi‑Fi kullanmaya özen gösterdim ve mobil veriyi minimumda tuttum, buna rağmen sanki 28 GB internet tüketmişim gibi ek paketimden kesinti yapılmıştır.

Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, detaylı görüntüleme yapamadıklarını söyleyerek konuyla ilgili net bir bilgi veremediler. Benim elimde kullanım detaylarıyla ilgili evraklar mevcuttur; kendi tarafımdaki kayıtlarla Vodafone tarafındaki kayıtlar arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Bu sebeple, hattımda görünen bu internet kullanımlarının 7–20 Nisan tarihleri arasında, özellikle 20 Nisan günü hangi tarih ve saatlerde, hangi uygulama veya işlem üzerinden ve ne şekilde yapıldığının açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Eğer teknik veya sistemsel bir hata söz konusuysa, gerekli incelemenin yapılarak, fazla yansıtılan kullanımların ve 750 TL karşılığında aldığım 50 GB ek pakete ait haksız kesintilerin düzeltilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.