Bakım Şartı Açıklanmadığı İçin Garanti Dışı Motor Arızası Ve Müşteri Mağduriyeti

16.03.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Uluyol’daki Volta fabrika satış mağazasından Volta se-03 Max model motor satın aldım. Aldığıma alacağıma bin pişman oldum, hayatımda bu kadar sorunlu bir ürün ve ilgisiz bir marka görmedim. Satış esnasında kimse bana bu motorun ilk 1. Ayda ve sonrasında 2 ayda bir mutlaka servise bakıma götürülmesi gerektiğini söylemedi, hiçbir şekilde uyarılmadım.

Dün rampa çıkarken motorum bozuldu ve o andan itibaren kimse doğru düzgün ilgilenmedi. Görükle Alfa Motor servisine götürdüğümde, sadece arıza tespiti için 1.000 TL istediler ve arızanın garanti kapsamında yapılmayacağını, gerekçe olarak da motoru ilk 1. Ay bakımına götürmemiş olmamı gösterdiler. Satış sırasında bilgisi verilmeyen bir bakım şartı yüzünden bugün garanti dışı bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca telefonla aradığımda da hem mağaza hem ilgili yerler son derece ilgisiz bir tavırla sadece “garanti dışı” demekle yetindiler, sorunumu dinlemediler, çözüm sunmadılar. Satıştan sonra tamamen müşteriyi yalnız bırakan, ilgilenmeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Ben, satış sırasında bana açıkça anlatılmayan bakım şartları gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyorum. Motorumun arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreci dikkate almasını istiyorum.