Vodafone Red Hattında Sürekli Çekim Sorunu Ve 3300 TL’lik Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone Red hattı kullanıyorum ve yaklaşık 9 aydır Ankara Çubuk Yıldırım Beyazıt Mahallesi’ndeki evimde telefonum neredeyse hiç çekmiyor. Buna rağmen her ay 1.100 TL civarında fatura ödüyorum ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bir görüşmemde, oturduğum bölgede çalışma olduğunu, bu nedenle 1 yıl boyunca çekim sorunu yaşayabileceğimi söylediler. Ben de kullanamadığım bir hizmet için neden bu kadar yüksek ücret ödediğimi sorduğumda, faturamda indirim yapılacağı ya da istersem taahhüdümün ücretsiz şekilde sonlandırılabileceği söylendi ve bu konuda bana geri dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

21 Eylül’de taahhüdümün bittiği söyleniyor; ancak bu konuda bana hiçbir SMS bilgilendirmesi ulaşmadı. Ben SMS gönderildiğini iddia ettiklerinde, evde telefonum çekmediği için zaten böyle bir mesajı almamın mümkün olmadığını belirttim. Taahhüdüm bittikten sonra gelen 3.300 TL’lik faturayı görünce müşteri hizmetlerine tekrar bağlandım ve neden böyle yüksek bir tutar geldiğini sordum. Bana taahhüdümün bittiği için tarifemin otomatik olarak indirimsiz fiyata geçtiği söylendi. Ardından aynı tarifeyi bu kez 1.300 TL’ye yeniden kullanabileceğimi teklif ettiler; ancak bunun için önce 3.300 TL’lik faturayı ödemem gerektiği iletildi.

Bu durumu kabul etmediğimi, neden kullanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldığımı sorduğumda, internet üzerinden Vodafone şikayet hattına yazmam ve oradan desteğe bağlanmam gerektiği söylendi. Ben de bu yönlendirmeyi takip ederek destek hattına bağlandım ve 24 Ekim’de biriyle görüştüm. Ancak görüştüğüm kişi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sorunlarımı anlatmama fırsat vermeden görüşmenin bittiğini söyleyip telefonu kapatmam gerektiğini belirtti ve şikayetlerimi dinlemeden görüşmeyi sonlandırdı.

Kullanamadığım bir hizmet için ödediğim faturalarda gerekli indirimin yapılmasını, 3.300 TL’lik faturanın yeniden değerlendirilip makul bir seviyeye çekilmesini, taahhüdüm konusunda verilen sözlerin yerine getirilmesini ve istersem herhangi bir ceza yansıtılmadan taahhüdümün sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bulunduğum adresteki çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.