Vodafone Şebeke Ve İnternet Sorunu Nedeniyle Ayrılma Talebi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Yıllardır kullanmakta olduğum Vodafone hattımda, Red Sınırsız TikTok tarifesiyle Aralık ayından bu yana yaklaşık 6 aydır ciddi şebeke ve internet çekim sorunu yaşıyorum. Özellikle Ankara Çankaya bölgesinde hat ya hiç çekmiyor ya da internet hızım neredeyse kullanılamayacak kadar düşüyor. Günlük hayatımı ve işlerimi doğrudan etkileyen bu sorun nedeniyle, taahhüt edilen hizmeti neredeyse hiç alamıyorum ancak her ay yüksek faturalar ödemeye devam ediyorum.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, hattım ve yaşadığım sorunlar hakkında detaylı şekilde bilgi verdim. Buna rağmen tarafıma sadece internet hızımın sistem üzerinde iyi göründüğü söylendi, somut bir çözüm üretilmedi ve şebeke-internet çekim problemim olduğu gibi devam etti. Hizmet alamadığım bir hat için hem yüksek fatura ödemem hem de hiçbir iyileştirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Hattımın çekmemesi ve Vodafone’un taahhüt ettiği kalitede hizmeti sunmaması nedeniyle, haklı olarak farklı bir operatöre geçmek istiyorum. Ancak sistem üzerinden sorgulama yaptığımda, tamamen Vodafone’un hizmet kusurundan kaynaklanan bu ayrılma talebim karşısında hattıma yüksek bir cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi ile karşılaşıyorum. Hem hizmet alamayıp hem yüksek fatura ödeyip hem de fahiş cayma bedelleriyle bu operatöre mecbur bırakılmak, Tüketici Hakları açısından son derece sorunludur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca, firmanın taahhüt ettiği internet ve şebeke hizmetini bölgemde verememesi “ayıplı hizmet” kapsamındadır. Tüketici olarak ayıplı hizmet sunulan bu sözleşmeyi, herhangi bir tazminat veya cayma bedeli ödemeden feshetme hakkına sahip olduğumu biliyorum.

Bu nedenle; öncelikle Ankara Çankaya bölgesinde yaşadığım şebeke ve internet sorununun acilen kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu mümkün değilse hizmet kusuru Vodafone tarafına ait olduğundan hattımın hiçbir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilerek başka bir operatöre taşınmasına izin verilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.