Vodafone Red 40 Tarife Haksız Paket Aşımı Ücretine İtiraz

Vodafone Red 40 tarifeli faturalı hattımda, yıllardır düzenli olarak yaşadığım ve artık bıkkınlık getiren haksız “paket aşımı” ücretlendirilmesi bu ay yine tekrarlandı. Her sene en az 2–3 kez, hiç kullanmadığım ya da aşmadığım bir paketin faturama eklendiğini görüyorum.

Red 40 tarifemde, yurt dışındayken kendi paketimi 10 gün boyunca ücretsiz kullanma hakkım olduğu, bu hakkın da blok halinde değil, parça parça açılıp kullanılabildiği tarafıma söylendi. En son 18 Temmuz’da bu bilgiyi özellikle teyit etmeme rağmen, güncel faturama “paket aşımı” adı altında 770 TL civarında ek bir tutar yansıtıldığını görüyorum. Hâlâ 34 GB internet hakkım ve diğer tarife haklarım bitmemiş durumda olmasına rağmen bu haksız ücretlendirme yapılmış.

Yurt dışı kullanımımı 17, 18, 20, 24, 25 ve 26 Temmuz tarihlerinde, ağırlıklı olarak İtalya olmak üzere Avrupa ülkelerinde (Slovenya, Hırvatistan, Bulgaristan vb.) aralıklı biçimde yaptım. Toplamda sadece 6 gün kullandım; 10 günlük hakkım blok halinde bile kullanılsa dolmamış durumda. 17’sinde ilk kez açtım, 26’sı ve aslında paket aşımı olmaması gerekiyor. Buna rağmen 7 Ağustos’ta kesilecek güncel faturama, ek paket aşımı olarak yansıtılan şişirilmiş bir tutar ile karşı karşıyayım.

Tüm kullanım tarihlerini tek tek not aldım, hangi günlerde açıp kullandığıma dair SMS kayıtlarım ve haklarımın bitmediğini gösteren ekran görüntülerim mevcut. Buna rağmen yıllardır benzer sorunlarla uğraşmak zorunda kalmak, Vodafone açısından ciddi bir ayıp ve müşteri mağduriyetidir. Tüm bu kayıtlar ve hattımda hâlâ kalan internet ve tarife hakları açıkça gösterdiği üzere, herhangi bir paketi aşmadığım halde bana paket aşımı ücreti yansıtılmaktadır.

Bu haksız paket aşımı ücretinin iptal edilmesini, faturama yansıtılan 770 TL civarındaki ek tutarın derhal silinmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanlış ve mağduriyet yaratan uygulamaların tekrarlanmaması için tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma öncelikli olarak telefonla, ulaşılamadığı durumda ise e-posta yoluyla dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.