Valizim Ulaşmadı, Çelişkili Müşteri Hizmetleri Ve Geri Dönüş Yok

26.07.2026 tarihli Ankara–İstanbul–Tiran aktarmalı ajet uçuşumda, valizim varış noktasına ulaştırılmadı. Tiran’a indiğimde bagaj bandında valizimi bulamayınca havaalanında kayıp bagaj için tutanak tutuldu ve “delayed bag” raporum oluşturuldu. Ben bir öğrenciyim ve yurt dışı seyahatim için biletlerden pasaporta, yurt dışı çıkış harcına kadar ciddi masraf yapmışken, yabancı bir ülkede ajet tarafından valizsiz bırakıldım.

Kayıp bagaj bildirimi sonrasında ajet müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak net bir bilgi alamadım. Bir temsilci valizimin İstanbul Havalimanı’nda olduğunu söylerken, başka bir temsilci bunu sistemde göremediğini belirtti, bir diğeri ise valizimin 27.07.2026 sabah uçuşuyla gönderilmesinin planlandığını ifade etti. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilerek yanlış yönlendirildim. Ayrıca tarafıma sürekli geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar söz verilen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Valizimin içinde tüm kıyafetlerim, çantam, ayakkabılarım, elektronik cihazlarım ve değerli takılarım bulunuyor. Tiran’da, günlük temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamadan, tamamen mağdur bir şekilde bırakılmış durumdayım. Hem maddi olarak yeni eşyalar almak zorunda kalmam, hem de bu süreçte yaşadığım stres ve belirsizlik nedeniyle manevi olarak ciddi şekilde yıprandım.

Valizimin en kısa sürede bulunarak bana teslim edilmesini, bu süreçte yaptığım ve yapmak zorunda kaldığım zaruri harcamalarımın eksiksiz karşılanmasını ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet için gerekli tazminatın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ajet’in kendi içinde çelişen bilgi veren müşteri hizmetleri süreçlerinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.