Vodafone Premium Müşterisine Haksız 997,75 TL Fatura Ve Tarife Karmaşası

Yaklaşık 15–20 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve şu an 0546********20 numaralı hattımı kullanıyorum. Bu süre boyunca Vodafone’un birçok hizmetini aktif şekilde kullanan, YouTube.com Premium gibi ek servisleri de alan bir “Premium” müşteri konumundayım. Hatta yeni tarifeye geçtiğim dönemde Vodafone Pay hesabı açıp faturaya yansıt özelliğini de aktif ederek market alışverişlerim ve farklı ödemelerim için de Vodafone ekosistemini tercih ettim.

Buna rağmen son süreçte Vodafone, sadık bir müşterisini mağdur eden bir tarife/taahhüt karmaşası ve fahiş fatura problemi yaşatmaktadır. “Red’li Özel 20GB” tarifemin Vodafone Yanımda uygulamasında 15.10.2026 bitiş tarihli ve 205 TL ücretli görünüyor olmasına, bu durumu destekleyen ekran görüntüleri ile normal seyreden faturalarıma rağmen sistemde adıma 997,75 TL tutarında son fatura çıkarılmıştır. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ilk etapta bunun hata olduğu kabul edilip itiraz kaydı açılmış, daha sonra ise taahhüt tarihini 15.09.2026 olarak gösterdiklerini söyleyip bu tutarı “mecburen ödeyeceksiniz” noktasına getirmişlerdir.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranacağım söylenmesine rağmen somut bir çözüm sunulmamış, sadece oyalandım. Şikayetvar üzerinden de durumu detaylı anlatarak başvuru yaptım ancak oradan da şu ana kadar sorunu giderecek bir adım atılmadı. Yıllardır Vodafone’u tercih eden ve üzerine Vodafone Pay gibi ek hizmetleri de kullanarak şirkete bağlılığını göstermiş bir müşteri olarak, bu tutumun son derece haksız ve incitici olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu sebeplerle, öncelikle tarafıma haksız şekilde yansıtılan 997,75 TL’lik faturanın ve bu fatura ile bağlantılı haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, tahsil edilmiş bir tutar varsa iadesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini, ayrıca ses kayıtları ve uygulama ekran görüntüleri üzerinden gerekli sistemsel incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bugün itibarıyla BTK ve CİMER nezdinde de resmi şikayetlerimi ileteceğimi, ayrıca gerekirse hattımı başka operatöre taşıyıp Vodafone aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.