Vodafone Tarife Teklifi İle Gerçek Fatura Ücreti Arasındaki Çelişki

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Geçtiğimiz mayıs ayında taahhüdüm sona erecekken, her gün Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden görüntülediğim yeni tarife tekliflerinin fiyatları gün geçtikçe arttı ve bir süre sonra fahiş fiyatlarla karşılaşmaya başladım. Bunun üzerine Vodafone müşteri destek hattını arayıp durumu anlattım ancak sorunum çözülmedi.

Daha sonra problemi Şikayetvar üzerinden çözmek istedim ve tüm detaylar ile ekran görüntüleriyle birlikte buraya yazdım. Çok geçmeden Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yaklaşık 200 TL ya da 200 küsur tl karşılığında mevcut tarifemi kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Rakamın tam değerini hatırlamıyor olsam da 200 TL bandında bir ücretlendirme olduğundan kesinlikle eminim. Bu teklifi kabul ettim ve 18 Mayıs 2026 tarihinde sözleşmem yenilendi.

Bugün tesadüfen fatura detaylarımı görüntülediğimde, taahhüt bedelinin vergiler hariç 399 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Geçmiş faturalarımda da aynı duruma rastladım. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasının “Tarifem ve Paketlerim” ekranında Red'li 20GB Tarife Paketi için tarife ücretini hâlâ 269 TL olarak görmekteyim. Ekran görüntülerinde yapılan hata açıkça görülmektedir.

Bu çelişkiyi fark edince tobi üzerinden canlı desteğe bağlandım, durumu anlattım ve bu hatanın giderilmesini talep ettim. Ancak karşılığında, ses kayıtları dinlendiğinde haksız çıkmam durumunda sözleşmenin feshedilip “tüm indirim bedellerinin tarafıma fatura edileceği” söylendi. Hayatımda ilk kez böyle bir yaklaşımla karşılaşıyorum; muhatabımın saygın bir şirket olduğunu düşündüğüm için oldukça şaşkınım. Müşteri temsilcisine, Vodafone tarafından haksız ilan edilmekten çekindiğimi açıkça söyledim. Ses kayıtlarının tarafıma iletilmeyeceğini de bildiğim için, elbette bu beyanlarımın şikayet kaydı olarak alınmasını kabul etmedim.

Vodafone ile ilgili yaşadığım ilk hayal kırıklığı bu değil; ancak en sarsıcı olanı bu süreç oldu. Ekran görüntülerinde yapılan hata ve taahhüt sırasında tarafıma söylenen ücret ile faturaya yansıyan tutar arasındaki fark net şekilde ortadadır. Ses kayıtlarının tarafıma “deforme edilmeden” gönderilmesi şartıyla Vodafone tarafından incelenmesini, taahhüt yenilemesi sırasında bana iletilen yaklaşık 200 TL’lik teklifin esas alınmasını ve faturalarıma yansıtılan 399 TL’lik tarife ücretinin geriye dönük olarak düzeltilip fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde her türlü yasal yola başvurmaktan, maddi manevi haklarımı aramaktan çekinmeyeceğimi beyan ederim.