to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Playweez Ücretlendirmesi, Youtube.com Premium Kampanya İhlali Ve Canlı Destek Sorunu
Vodafone hattıma ait nisan ayında ödenecek faturamda yaklaşık 800 TL civarında bir tutar beklerken, fatura tutarım 1.100 TL’nin üzerine çıkmış durumda. Farkı incelediğimde, playweez isimli bir oyun/satın alma benzeri işlem üzerinden hattıma ek ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir siteye girerken gelen bir SMS kodunu girdikten sonra, habersiz şekilde üyelik yapılmış gibi görünmekte ve bu işlem sonucunda faturama ek ücret yazılmış durumda. Bu işlemi kendi rızamla, bilerek onaylamadım ve bu durumu kötüye kullanılmış olarak görüyorum.
Ayrıca hattımda Youtube.com Premium için ilk 3 ay ücretsiz kampanyası tanımlanacağı söylenmiş olmasına rağmen bu kampanya da söz verildiği şekilde uygulanmadı. Hem habersiz şekilde ücretlendirilmiş olmam, hem de taahhüt edilen kampanyanın tanımlanmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım.
Bu konularla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli tobi isimli otomatik sesli sisteme yönlendiriliyorum ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunu anlatıp düzelttirme imkanı bulamıyorum, adeta duvara konuşur gibi kaldım.
Hattım bana ait olup numaramın son 4 hanesi 8252’dir. Playweez üzerinden görünen bu izinsiz/istem dışı işlem sonucunda faturama yansıtılan ek ücretlerin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, Youtube.com Premium için belirtilen ilk 3 aylık ücretsiz sürenin de taahhüt edildiği şekilde hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve benzeri dış aboneliklerin hattımdan tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuma kalıcı bir çözüm getirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Vodafone firması dalga geçer gibi arama yapıp 10 dakika müzik dinletti yani aradık biz sizi der gibi olduk kimse görüşmedi ve sorunum çözülmedi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arkadaşlar Vodafone'un rezilliğini paylaşıyorum benimle müşteri temsilcisi boş boş 6 dakika muhabbet etti sonunda gelen SMS i paylaşıyorum 279 TL yi ödeyeceksin 1 ay kullanabilirsin yani sanki çözüm sağlıyorlarmış gibi telefon açıp boş yaptılar faturamdan düşmedi bu firma tam bir kabus zaten 5 g ye geçildiğinden beri normal internette güzel çekmiyor bu son kazığınız oldu hattı 1 hafta için kapatacağım
Dalgamı geçiyorsunuz playweez faturama yansıdı hiç kullanmadığım bir şeyi hala iptal etmediniz faturama yansıt kısmını siz yönetmiyormusunuz neyi çözdünüz fatura halen 1200 küsur lira 800 e düşmesi gerekir? Beni aradınız cevapladım ama konuşan olmadı müzik dinlettiniz dalgamı geçiyorsunuz
