Vodafone Pay'te Yetkisiz 2000 TL Bakiye Faturaya Yansıtıldı

Anneme ait, 05** *** **17 numaralı Vodafone faturalı hat için Vodafone ve Vodafone Pay ile ciddi bir sorun yaşıyoruz. Annemin hattına Vodafone Pay üzerinden bilgimiz dışında 2.000 TL tutarında bakiye tanımlanmış, bu işlem yapılırken ne ben ne de annem durumdan haberdardık. Bu tutar herhangi bir şekilde kullanılmadı, tamamen pasif halde duruyordu.

Mart ayı fatura dönemi kesildikten sonra faturayı incelediğimizde 2.000 TL’lik bu tutarın faturalandırıldığını fark ettik. Bunun üzerine Vodafone’u arayıp tutarı ödemek istemediğimizi, zaten hiç kullanmadığımız için iptal edilmesini talep ettiğimizi açıkça belirttik. Telefonda bize talebimizin alındığı ve işlemin yapılacağı söylendi. Ertesi gün tekrar arandık ve Vodafone Pay hesabının kapatıldığı bilgisi verildi ancak 2.000 TL’lik tutarın faturadan düşmediğini gördük.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu tutarın iptal edilemeyeceği, gelecekteki faturalardan düşüleceği gibi son derece mantıksız bir açıklama yapıldı. Eğer gerçekten iptal edilmeyecekse ve böyle bir yol izlenecekse, en azından Vodafone Pay kapatılmadan önce bu tutarı nakit çekip faturayı o şekilde ödeyebilirdik. Ancak bize iptal edileceği söylenip hesabı kapattıktan sonra tamamen farklı bir söyleme geçildi. Bu durum hem güven kırıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

2000 TL’lik bu kullanılmamış bakiyenin derhal iptal edilmesini ve ilgili döneme ait faturanın acilen düzeltilerek son ödeme tarihi geçmeden yeniden tarafımıza düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki tüm yollara başvuracağımı, bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.