Vodafone Pay Girişinde Kimlik Ve Canlılık Doğrulama Sorunu

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve yaklaşık 2024 başından beri Vodafone Pay uygulamasına Android telefonumdan giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda parolanın süresinin dolduğu uyarısını alıyorum, şifre yenilemem isteniyor. “Şifremi unuttum” kısmından şifre yenileme adımlarını takip ediyorum, kimlik ve yüz taraması isteniyor, bunların hepsini eksiksiz tamamlamama rağmen her seferinde “canlılık kontrolü sağlanamadı” hatası veriyor.

Bu sorunu defalarca, farklı yerlerde ve farklı telefonlarla denememe rağmen sonuç değişmedi, uygulamaya kesinlikle giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli uygulamaya yönlendiriliyorum ve “uygulama üzerinden gönderdiğimiz bildirimi onaylayın” deniyor, ancak uygulamaya giremediğim için bu bildirimi onaylama şansım zaten yok. Böyle bir kısır döngü içinde mağdur ediliyorum.

Yaklaşık bir yıldır çözülemeyen bu problem nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de ciddi anlamda mağdur oluyorum. Hesabımın acilen yeniden erişime açılmasını, kimlik ve canlılık doğrulama sürecinin düzeltilmesini ve tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.