İnternetsiz 20 Gün, Digiturk Ve Türk Telekom'dan Acil Çözüm Talebi

Haziran ayının başından beri Digiturk’ün sunduğu TV ve internet hizmetini kullanmaya çalışıyorum. Aldığım pakette hem TV hem internet bulunmasına rağmen, yaklaşık 1 Haziran’dan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum.

Kurulum için gelen Digiturk ekipleri daireme geldi, TV kurulumunu yaptılar ancak dairemin internet kablosunu bulamadıklarını, Türk Telekom tarafından gelip dairede internet kablosu etiketlemesi yapılması gerektiğini söyleyip ayrıldılar. O günden beri ne gelen var ne giden.

Digiturk’ün ekipleri Türk Telekom’a altyapı ile ilgili gerekli mailleri attıklarını söylüyor, ben de defalarca telefon ile aradım. Ancak aradığımda sistemlerinde herhangi bir kayıt düşmediği söyleniyor ve somut olarak hiçbir işlem yapılmıyor. Elit sorun olduğu söyleniyor ama bu sorunun ne zaman ve nasıl giderileceğine dair tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ordu ili Gülyalı ilçesinde ikamet ediyorum. Aynı ilçe içinde diğer evimizde yıllardır Türk Telekom kullanıyoruz, bu yeni evimizde ise Digiturk üzerinden hizmet almak istedik. Altyapı Türk Telekom’a ait olmasına rağmen gerekli etiketleme işlemi yapılmadığı için 20 günü aşkın süredir internetsiz kaldım ve aldığım paketin bedelini ödediğim halde hizmetten yararlanamıyorum.

Hem Digiturk’ün hem de Türk Telekom’un bu konuyla ivedilikle ilgilenmesini, dairemin internet kablosunun etiketlenerek bağlantımın bir an önce aktif edilmesini, kullanamadığım süreler için de ücretlendirmede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.