to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’a ait pasif durumdaki hattım için yaklaşık 3 aydır müşteri hizmetleriyle sayısız kez görüştüm. Hattım pasif olmasına rağmen şikayet kaydı oluşturmak istediğimde temsilciler kayıt açabildiklerini söyleyip işlem yaptıklarını belirttiler, ancak bu kayıtlara dair hiçbir geri dönüş alamadım.
Daha sonra tekrar aradığımda bu kez “hat pasif, şikayet kaydı açamayız” cevabını aldım. Önce kayıt açıldığını söyleyip sonra pasif hat için kayıt açılamayacağını söylemeleri beni hem mağdur etti hem de verilen bilgilere olan güvenimi tamamen sarstı. “o zaman önceki temsilciler yanlış bilgi veriyor, yalan söylüyor” dediğimde de “ben bilmem” gibi umursamaz bir tavırla karşılaştım. Böyle tutarsız ve sorumsuz bir yaklaşımı bir operatörden beklemiyordum.
Hattıma ait son 4 hanesi 1685 olan numara için sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve tamamen pasif durumdayken dahi şikayet kaydı açıldı denilip ardından hiçbir geri dönüş yapılmamasının açıklanmasını istiyorum. En önemlisi de, mağduriyetimin giderilmesi için hattımın yeniden açılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone’dan online olarak özel numaralı yeni hat aldım. Aynı işlemi tam üç kez yaptım ve her seferinde Dijital Kurye ile hatlar teslim edilmesine rağmen hiçbir hat kesinlikle açılmadı. Aylar önce seçtiğim ilk numaraya dair sadece bir kez “eksik evrak” gerekçesiyle bilgi verildi, ancak böyle bir dur...
Vodafone faturalı hattım yaklaşık 6 aydır pasif durumda ve kendi adıma kayıtlı olan bu hattımı yeniden aktif hale getirmek istiyorum. Bu süreçte defalarca Vodafone bayilerine giderek durumu anlattım. Bayiler, hattımın tekrar açılması için sadece Vodafone müdürlüğü ve teknik ekiplerinin işlem yapabi...
Vodafone’dan ocak ayının sonunda faturasız bir hat aldım. Hattım fiziksel olarak teslim edildi ve şu an elimde olmasına rağmen aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine karşın hala aktif edilmedi, hattım açılmadı. Bu süreçte kendi numaramdan Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 5–6...
13 Ocak’ta Vodafone’un internet sitesi üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım, hat 14 Ocak’ta kuryeyle teslim edildi. Bana herhangi bir aşamada hattın 24 saat içinde açılması gerektiğiyle ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle hattı daha sonra açtığımda telefonda sürekli “servis yok” ibares...
Yorumlar