Vodafone Özel Numara Rezervasyonu Kilitlenmiş Ve İptal Edilemiyor

19 Aralık’ta Vodafone web sitesi üzerinden Diyarbakır Bağlar bölgesi için bireysel hat olarak 2121 ile biten özel bir numarayı 2500 TL bedelli yeni hat başvurusu ile rezerve ettim. Numara adıma rezerve edilmiş görünmesine rağmen başvuru süreci hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Başvurumu internetten tamamlayamıyorum, müşteri temsilcileri de sistemden işlem yapamadıklarını söylüyor. Defalarca aradığımda bir kısmı “kurye link gönderecek, onun üzerinden devam edeceksiniz” dedi, ancak tarafıma hiçbir link ulaşmadı. Aynı numara için tekrar aradığımda ise bu kez “sistemde başvuru görünmüyor” cevabını alıyorum.

Yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde farklı bir açıklama yapıldı; kimi zaman başvurunun sistem tarafından kabul edilmediği söylendi, kimi zaman da başvuru hiç yokmuş gibi davranıldı. Buna rağmen numara hâlâ benim adıma rezerve olduğu için ne başka işlem yapılabiliyor ne de iptal edilebiliyor. Ayrıca rezervimi 1 ay dolmadan başka birinin nasıl rezerve edebileceği veya bu numaranın neden sistemde net şekilde görünmediği konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Herhangi bir ödeme henüz alınmamış olmasına rağmen 2500 TL bedelli özel numara süreci tamamen kilitlenmiş durumda ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum. Başvurumun eksiksiz şekilde tamamlanmasını ya da rezerve edilen numaranın sistemden tamamen düşürülerek üzerimden kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benimle doğrudan iletişime geçilerek sürecin neden bu noktaya geldiğinin açık ve net biçimde açıklanmasını istiyorum.